服务营销 第的七章 服务沟通组合.pptVIP

服务营销;;一 开发沟通战略;市场营销 战略;（一）选择目标市场;（二）开发定位战略;产品差异化 Product Differentiation;（三）确定沟通组合和预算;沟通预算方法：;（四）定义沟通目标;产品生命周期阶段;市场营销 战略;（五）界定沟通目标和目标受众;;;;二 针对顾客购买服务行为的沟通组合因素;（二）消费阶段;（三）购后评价阶段;三 服务沟通组合的特殊问题;文华东方酒店集团的广告系列以“She/ He is a fan.”为主题。他们邀请了至少30余位世界级的艺术家拍摄了这组广告，告知：这些都是我们酒店的粉丝;;;;四 开发服务沟通的总体指导;;;;