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如何正确认知交际礼仪 讲师：金正昆 一、什么是交际礼仪 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。 概括来说，人际交往中涉及的礼仪主要包括五项内容：语言技巧、看名片的技巧、解决问题的技巧、打电话挂机的技巧、出入电梯的标准顺序。 1.语言技巧 俗语说：“十里不同风，百里不同俗。”不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，可能会形成不同的语言特点。例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛谁会赢，他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。 2.看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 ? 表1? 看名片的技巧 要点 具体表现 是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话 在社交场合人都会有自我保护意识，私宅电话和手机号码不能轻易给别人。西方人讲公私有别，当初次进行商务洽谈时，就把电话号码给对方，对方会理解为你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果身兼数职，或者有很多子公司，那么应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码 进行国际贸易，座机号码前面应有“86”我国国际长途区号，如果没有，那么说明没有国际客户关系，只局限在本区域内活动 ? 3.解决问题的技巧 “观念决定思路，思路决定出路”，有什么样思想，就有什么样的工作状态。作为商业人士，需要面对不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题，但也未必尽如人意。此时最需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。 4.打电话挂机的技巧 与别人打电话结束后应该谁先挂断？很多人的误导是对方先挂，假定打电话双方都忠实???这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，因此这一方式没有可操作性。对于打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是：地位高者先挂电话。 下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话；如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话；如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。 5.出入电梯的标准顺序 有人控制的电梯 陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。 无人控制的电梯 陪同人员应先进后出并控制好开关钮。无人控制电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持开启时间，避免给客人造成不便。 此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 ? 在商务交往中，有经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 通常在交际场合中需要注意的事项包括三个方面： 1.摆正位置 只有摆正位置，才会端正态度，这是交往时的基本命题。 在国外的时候出现问题，是按照自己国家的规矩处理，还是按照所在国的规矩处理？这些都是需要思考的问题。除此以外，还有人的因素，譬如自己是主人，会强调主随客便，尊重客人，但如果自己是客人，会强调客随主便。 因此，人际关系是互动的，需要摆正位置，端正态度。 2.以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐。如果客户善于表达，你可以夸奖对方说话生动形象、幽默，有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了！”。 商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己，尊重别人，恰到好处地表现出来，才能妥善地处理好人际关系。 3.了解交谈的禁忌 交谈包括两个问题，一个是说什么，即内容问题；一个是如何说，即形式问题。用不同的形式表达，会带给听者截然不同的感觉。 通常来说，交谈有四忌： 打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正自己的位置。因为站在不同的角度，对同一问题的看法会产生很大差异。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，适当补充对方的谈话也并无大碍