旅行社管理3456.pptVIP

;; 旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程;管理手段; 经营 技术活动 商务活动 财务活动 会计活动 安全活动 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制;第一，最根本的目的是获得经济利益。 第二，最基本的目的是使被服务者感到满意。; 管理充满着创意和想像 管理承担着风险并制造着风险 管理要掌握他人错失的机遇 管理要有洞察未来的行为 ;承担着风险并制造着风险; ; 一、旅行社管理的定义 根据哈佛管理思想， 给旅行社管理下的定义是： 组织导游、员工在招徕、接待旅游者 活动中即获得经济利益，又使游客感到满 意，还能使导游、员工具有高昂士气，获 得成就感。; 适合旅行社行业特点的表述： 1、旅行社管理充满着创意和想像 2、旅行社管理承担着风险 并制造着风险 3、旅行社管理要掌握 他人错失的机遇 4、旅行社管理要有 洞察未来的行为;顾客也疯狂;;;;二、旅行社管理的特点 1、分散性、流动性的特点 2、大生产、大协作的特点 3、多知识、高水平的特点 4、严要求、严自律的特点 三、旅行社管理的弊端 1、小作坊的传统影响，原因：1.历史上的 2.认识上的 2、急功近利观念 3.道德上的 3、地方保护主义 4、惧变心理 5、削价竞争（零团费、负团费）; 　二、美国旅行社的现代经营管理模式 　 １.借助先进的信息技术 ２.引入旅游批发商 ３.运用严密的风险管理手段 ;;二、旅行社组织设计与管理;;;总 经 理 ;;;; 第二节 旅行社管理的要素;;;;地址：大连沙河口区 伽俐亚公寓914室 ;地址：大连市西岗区黄河路 17号安宁大厦1506室 ;;（一）旅行社产品的概念与特点 （二）旅行社产品的类型 1、按照产品内容为基础的类型介绍 （1）团体包价旅游 （2）半包价旅游 （3）小包价旅游 （4）零包价旅游 （5）单项服务 ;2.按照旅游动机为基础的类型介绍 （1）休闲旅游 （2）商务旅游 （3）会展旅游 （4）节事旅游 （5）探亲旅游 ;第二节：旅行线路开发;设计开发原则;;;四、旅行社产品设计开发的原则 1、市场原则 1.根据市场需求变化的状况 开发产品； 2.根据旅游者和旅游中间商 的要求开发产品； 3.创造性的引导旅游消费 2、经济原则 3、特色原则 4、优化原则 1.避免重复 2.点间适中 3.游点合宜 4.游览顺序 5.主题突出 6.服务保障 ;北京胡同;;;; ( 温馨农家院);请点击图片访问出处： /product/9056/9056863.shtml (玄秘之旅：你一生应去的56处佛教寺庙);日本佛教僧侣袒胸露背接受冷水“洗礼” ;大漠风光;云南;; ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????;;;;;;;;;七、我国与西方旅行社产品 设计与生产的对比 1、注重市场调研 2