现场1线督导者的行为指导C.pptVIP

;课程内容安排;一.人际关系的重要性 ;;思考题:;三.描述你心中期待的上司;四.描述你心中期待的下属;四.企业对人际关系的期望;五.管理人员的PACE人格分类;类型;思考题：;六.增进人际关系的基本原则;六.增进人际关系的基本原则;能力靠培训,意愿靠激励。;感觉到的;第一阶段:掌握事实 ＊调查问题发生前的事实 ＊涉及哪些规则和惯例 ＊应与有关人员交谈 ＊了解其说法与心情 ＊应掌握全部事实经过;第二阶段:慎思决定 ?整理事实 ?考虑事实互相的关系 ?考虑可能采取的措施 ?确认有关规定与方针 ?符合目的吗？ ——对其本人 ——对其部属 ——对生产将有何种影响 ?切忌过早以偏概全的判断;第3阶段:采取措施 ? 是否应该由自己做 ? 是否需要别人帮助 ? 是否要向上司报告 ? 注意实施措施的时机 ? 不要推诿责任;第4阶段:确认结果 ? 何时确??? ? 要确认多少次 ? 生产量、态度，以及相互关系是否变好 所采取的措施对事情是否有贡献 目的是否达到;案例分析1:田先生与马课长 ——马课长的处理方法——;如把老田的同一问题换吕课长来处理的话…… 吕课长检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误，结果并没有查出太大异常。所 以，吕课长就守在能看清楚老田整理帐单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到 他有时候把帐