第7章群体心理与管理.pptVIP

第七章:群体心理与管理;一、概述;;;;4、群体的类型 （1）形成方式：正式群体与非正式群体 （2）基本目的：友谊型群体和任务型群体 （3）规模大小：大型和小型 （4）是否实际存在：假设群体和实际群体;二、群体的功能 1、完成组织的任务 2、满足群体成员的需要 安全感的满足 社交需要的满足 自我确认需要的满足 被激励和认同感需要的满足;三、正式群体和非正式群体;;;2.非正式群体 非正式群体定义：没有明文规定或不需组织认可，由情投意合者自发形成的群体 非正式群体特点: 指向一定的活动 有良好的人际关系 信息沟通迅速、灵敏 有公认的领袖 凝聚力强 对成员影响大 ;;;四、群体与团队;;机能团队：每天在一起从事相关事务和任务的个体集合。 问题解决团队：关注于在他们范围中的特殊问题，发展解决问题方案，并实施解决。 交叉机能团队：在需要适应性、速度和对对象作出迅速反应的情境中最有效。 自我管理团队 虚拟团队：一群在不同地域的个人通过一个或更多项目上多样的信息技术进行合作。;五、群体规范与凝聚力;;;;;;;六、群体的人际关系;;;;;七、群体的竞争与合作（competition cooperation）;; 表5.2竞争与合作的效应 ;;;;表5.3　动机对合作的影响;群团行为冲突的处理方法 （一）冲突的性质 冲突，是指两种观点互不相容、互相对立或互相排斥的过程。 冲突的两重性 所谓冲突的两重性，即有建设意义的冲突和具有破坏意义的冲突。;团体间的冲突，既有联系、又有区别，行为科学家在这方面做了较多的研究。总的来讲，竞争的结果是，胜者往往骄傲自满，败者大都不肯承认失败。于是团体间的紧张与冲突增多。 以往，行为科学家大都认为冲突是坏事，对团体间冲突持否定态度。但后来，许多行为科学家认为冲突不一定是坏事，而没有冲突不一定是好事。因为，如果只强调组织内部的忠诚和合作，提倡唯唯诺诺和不发表不同意见，反而使矛盾不能暴露，窒息生机。所以，有人主张要区分破坏性的冲突与建设性的冲突。破坏性的冲突指带有偏见、无理取闹、暴力破坏的冲突，应加以限制。建设性的冲突指敢于发表建设性意见，揭示矛盾，以便解决问题的冲突，应加以倡导。;所谓建设意义的冲突，是指双方目标一致，而在方法上和认识上不同所产生的冲突。一般说，建设性的冲突有以下几个特点： （1）双方对达到共同的目标都很关心； （2）彼此愿意进行心理上的沟通； （3）大家以争论问题为中心，互相积极交换所掌握的资料，而不进行人身攻击； （4）互相交换情况不断增加。 ;建设性冲突的积极作用： ①能抵制群体内不正当现象； ②从根本上触动管理上的官僚主义； ③能够增强民主气氛，有利于良好的人际关系的建立； ④使群体成为一个健康的、积极向上的有强大活力，并能进行创造性工作的群体。;破坏性冲突，是指由于双方目标不一致而造成的冲突。其表现有以下几个特点： （1）双方对赢得自己观点胜利十分关心； （2）不愿听取对方的观点、意见； （3）由就事论事，进而转化为人身攻击； （4）沟通受阻，正常信息流通停止。;（二）处理冲突的方法 1、冲突发生的原因 （1）信息流通受阻的冲突。由于信息流通渠道受阻，致使群体中一部分人不能及时得到信息，所以，行动起来步调就不可能保持一致。行为的不一致，往往是导致冲突的最直接原因。 （2）对事物的认识角度不同的冲突。在一个群体中，由于各人的知识、经验以及生活经历的不同，在认识同一事物时，往往会有观点上的分歧，而这也能导致消极冲突的出现。 ;（3）价值观不同的冲突。这可以说是引起消极冲突的根源。人们的价值观不同，在对事物认识时往往各抒己见，并以自己的价值观作为行为的准则。由此，就引起各种冲突。 （4）本位主义过重引起的冲突。本位主义，本来并不是贬义词，因为每个人都具有，但本位主义过重，就是缺点了。本位主义过重，有时能使人失去理智，在失去理智的情况下产生的冲突，给集体只能带来消极的后果。 ;2、冲突的解决方法 （1）商谈和解法。冲突的双方本着解决问题的原则，通过商议，谋求解决的办法。使用这种方法，要求双方从全局出发，互让互谅，各自做出积极的进步，促使冲突和解。 （2）仲裁调解法。当双方达不成协议时，就需有第三者出面，从中说合，通过仲裁，使冲突得以解决。使用这种方法，对仲裁者的要求较高，出任仲裁的人必须具有一定的权威性，或是某些方面的专家等等。否则，仲裁不会有大的效果。 ;（3）权威强制解决法。由上级主管部门利用行政命令的方式作出裁决，强迫双方执行命令，这种方法主要是采取强制的手段解决冲突。因此，只起到暂时掩盖矛盾的作用，而不能消除引起冲突的根本原因，在一般情况下，最好不使用此法。 （4）吸收合并 即大团体接受小团体的要求并使其失去继续存在为理由，终而与大团体完全融合成