第8章人际冲突处理.pptVIP

人际冲突处理; 你曾经遇到过这样的人或事么？; 请看两个调查报告; 2002年接待学生812人次，其中因人际关系紧张前来咨询的占20.1％，排在第一位；在2003年接待的836人次学生中，人际关系不适的达28.9％，其比例仍高居第一。此外，对2003级5232名新生进行的一项; “对通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么问题”的调查显示：选择人际交往能力的比例最高达34.8%，同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前，位列首位。 ;冲突的含义;冲突的类型;个人内心的冲突;人际冲突; 合作博弈“囚徒困境”;小组冲突;组织内部冲突;组织外部冲突;国家间的冲突; 人际冲突产生的原因;冲突的硬根源;冲突的软根源——观念;观念差异导致 如何克服;冲突结果－冲突的消极作用;冲突结果－冲突的积极作用;人际冲突过程;人际冲突处理??式;反思：我们是如何平息冲突的? ;回避方式;强迫方式;迁就方式;合作方式;折衷方式;促销博弈;游戏方法： 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。 5、讲师公布结果 ;人际冲突中的沟通策略