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企业员工成长的十二个阶梯;团 队 公 约;How 怎样学？;鼓 掌 ;共同语言;感 觉;静 声;一种认知; ;一、新时代对职业人的界定 ;2、客户与消费者; ;二、职业化与个人成长是否能达成统一 个人的发展与职业的发展密不可分 职业人的特点 : 合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 ; ;三、职业人的一个中心、三个基本点 ;客户为中心 的含义:;三个基本点 :; ;第二章、两个基本点 ;第二节 生存的挑战; ;一、生活工作中遇到的挑战 ;2.角色的挑战 ; 3.心态;4.工作压力 这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。 IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。 可能的表现 ：身体、精神处于透支状态,疲惫 ; ;三、变革;1.社会变革;2.企业变革 ;3.个人变革 ;遇到变革时可能产生的情感反应 ;个人对于变革的情感反应 ; 探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。 ;马斯洛说：;一、态 度;二、态度的三要素 ;三、决定知觉的因素;四、积极因素、消极因素 ;五、期望理论 ;六、态度的资产负债表和损益表 ;　 七、调整心态的技巧;八、调整心态的八种方法 ;2、发 挥 成 功 因 子 ;3、简化法 ;4、隔 离 法：用积极因素隔离消极因素 ;5、把积极态度给予他人 例如：你向他人微笑时，他人也会笑脸相对，双方都获得好心情。; ;1、不满现状的人才能成为富翁 ;2、人因梦想而伟大;3、永远保持那颗进取的心 ;4、做一个积极的思维者 ;5、不要败给悲观的自己 ;6、爬起来比倒下去多一次 ;7、宁可去碰壁，也不要在家里面壁 ;第三章、三项技能;第一节、时间管理;;第二节、销售与口才;一、日常生活为练好口才做准备;二、口才训练方法;三、讲话时如何把握;故事哪里来 什么时候该讲故事 如何讲故事;一、故事哪里来;二、什么时候该讲故事;要有开头、正文、结尾 开头最好有悬念，结尾要概括核心主题 一个故事不能太长，最好3分钟以内 善于借助表情和肢体语言讲故事 学会用你的语言渲染原本枯燥的故事 你讲的故事要容易让对方记住 每一个故事都要能引发??考和感悟;四、讲故事练习;第四章、四项原则 ;1、做人优于做事 ;2、家庭是事业的基础;3、;4、细节决定人生成败 ;第五章、五分运气;第六章、六项要求 ;1、;2、;3、影响力;4、创造力;5、;6、行动力;第七章、七分学习 ;1、知识改变命运;2、行业知识;3、不要太相信书;4、思考与实践;第八章、八分交际 ;1、情商的五个方面;2、人脉即钱脉;3、交友有原则 ;4、善于沟通;5、善于合作;第九章、九分习惯 ;附：必须戒除 的九大恶习;第十章、十分激励 ;二、离开舒适区;三、把握好情绪　 ;四、加强紧迫感　 ;五、敢于犯错 ;六、直面困难　 ;七、加强排练　 ;八、立足现在 ;九、敢于竞争 ;十、内省 ;第十一章、十一个需要避开的成功陷阱 ;第十一章、十二分坚持 ;有很多人很想成功， 却很少练习基本功， 所以到头来一场空！;谢谢大家！