管理学杨文士第3版第12章沟通.pptVIP

第12章;本章重点： ;沟通的重要性 企业中有两个数字可以很直观地反映了沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。 　 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。 如：开会、谈判、谈话、做报告、对外各种拜访、约见等。 　 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 如：企业有了问题、有了事情后实际上往往是没有沟通或没有有效沟通导致效率低下。;第1节 沟通的含义;游戏：做动作猜成语;贵妃醉酒;武松打虎;呆若木鸡;拈花惹草;守株待兔;掩耳盗铃;鸡同鸭讲;狗急跳墙;老态龙钟;打草惊蛇;羊入虎口;鸡飞蛋打;悬崖勒马;螳螂捕蝉黄雀在后;盲人摸象;名花有主;东张西望;指桑骂槐;尖嘴猴腮;金鸡独立;牛鬼蛇神;一鸣惊人;狼心狗肺;昙花一现;鹬蚌相争;草船借箭;杯弓蛇影;落井下石;顺手牵羊;拈花惹草;关门打狗;走马观花;黔驴技穷;望梅止渴;笨鸟先飞;杀鸡吓猴;投鼠忌器;刻舟求剑;快马加鞭;邯郸学步;指鹿为马;取长补短;猪狗不如;矮子看戏;人强马壮;死不瞑目;如虎添翼;画饼充饥;千军万马;树大招风;龙争虎斗;青梅竹马;放虎归山;胸有成竹;塞翁失马;呆若木鸡;单枪匹马;藕断丝连;藏龙卧虎;花容失色;兔死狐悲;春花怒放;心猿意马;世外桃源;蜻蜓点水;九牛一毛;狼吞虎咽;精卫填海;虎视眈眈;百步穿杨;金戈铁马;乐极生悲;兔死狗烹;花枝招展;鹤立鸡群;耳根清净;小鸟依人;东施效颦;虾兵蟹将;玉树临风;井底之蛙;一箭双雕;蛛丝马迹;对牛弹琴;九牛一毛;羞花闭月;沉鱼落雁;妙笔生花;人面兽心;返老还童;螳臂挡车;一丝不挂;杀鸡儆猴;红杏出墙;一箭双雕;暗送秋波;画蛇添足;目不转睛;鹦鹉学舌;声泪俱下;独占鳌头;悔恨交加;洪水猛兽;张牙舞爪;鸡毛蒜皮;柔肠寸断;衣冠禽兽;惊喜交集;龙蛇混杂;嬉皮笑脸;鹿死谁手;定睛一看;动如脱兔;惊慌失措;抱头鼠窜;泣不成声;盲人摸象;东张西望;胆小如鼠;号啕大哭;对牛弹琴;捶胸顿足;狐假虎威;挤眉弄眼;降龙伏虎;编码;三、沟通的渠道 ;人与人沟通的主要方法 （1） 口头方式 交谈、会议等等 优点：快速传递、快速反馈 缺点：信息经过多人传递会产生失真 ;（3）非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。 （4）电子媒介 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。;补充：沟通的目的和作用;四、 常见的沟通障碍;（二）过滤 政府机关报喜不报忧：村骗乡，乡骗县，一直骗到国务院。;（三）选择性知觉 你第一眼看到的是老人还是青年？ ;（四）情绪 （五）文化 西方注重正式沟通，东方注重私下沟通。;第2节 沟通的类型 一、正式沟通 概念：组织系统内，依据组织明文规定的渠道和原则进行的信息传递与交流。;;正式沟通 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。;二、非正式沟通： 正式系统外的沟通，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。;非正式沟通的作用：;（一）非正式沟通的优缺点 ;（二）非正式沟通的类型（了解） 　　按照最常见至较少见的顺序分别为：;充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的）;第3节 有效沟通的原则;;;;;;;本章总结：;本章练习题：; 第12章结束