基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究.pdfVIP

第 35 卷第 5 期 情报杂志 Vol. 35 No.5 2016 年 5 月 JOURNAL OF INTELLIGENCE May 2016 基 f 扎根锺俗伪政局两站.T~东 精续使用意旬研究 汤志伟龚泽鹏韩啸 (电子科技大学政治与公共管理学院 成都 61173 1) 摘 要 [目的/意义]政府网站持续使用意向是电子政务研究领域的重要议题之一，目前国内研究多关注电子政务 初始采纳，对政府网站持续使用意向的讨论较少。[方法/过程]运用扎根理论，探讨公众对政府网站持续使用意向 的影响因素，对 56 位受访者的访谈数据进行开放式编码、主轴编码和选择性编码等分析，构建出政府网站公众持续 使用意向的理论模型。[结果/结论]研究发现，需求-感知匹配度是公众持续使用意向的直接影响因素，政府网站 的服务运营、政府观念、用户特征和政府网站的外部环境间接影响公众持续使用意向，并提出针对性的建议:满足公 众多样化需求，实现政府网站的精准服务;提高传播力，促进公众参与，强化政府网站的互动服务;树立良好的服务 观念，建设政府网站的关联矩阵，整合现有服务;完善制度建设，形成政府网站的保障机制。 关键词扎根理论政府网站公众持续使用意向编码 中固分类号 0203 文献标识码 A 文章编号 1 ∞2-1965 (2016 )05-0180-08 引用格式 汤志伟，龚泽鹏，韩 啸基于扎根理论的政府网站公众持续使用意向研究 [J] .情报杂志， 2016 ， 35(5) : 180-187. DOI 10. 3969/j. issn. 1 ∞2-1965.2016.05.030 Research on Continuous Use Intention of Government Portals ?ased on Grounded Theory Tang Zhiwei Gong Zepeng Han Xiao (School of Politica1 Science and Public Administration, University of Electronic Science 皿d Technology of China, Chengdu 611731) Abstract [ pur阴阳e/ Sign血ωE侃] The continuous use intention of government websites is one of 胁 most impo阳nt re回arch topiω 讪 the field of E-government. At present , domestic researches mainly focus on the initial adoption o