江苏省景区文化产业示范基地申报材料.docVIP

江苏省文化产业示范基地申报材料 ——连云港潮河湾景区 连云港潮河湾旅游开发有限公司成立于2007年8月，成立至今，一直致力于潮河湾景区的开发建设，几年来，运营效果良好，取得令人可喜的成绩。 潮河湾景区位于灌云县城东18公里沂北乡境内，距沈海高速灌云东出口3公里，因潮河贯通景区南北且河面自然形成反“S”状而得名。景区规划面积1066亩，其中水体326亩，总体格局为“六岛两区一园一中心”，即综合服务岛、果园岛、家园岛、农耕岛、花木岛、垂钓岛、商务会所区、滨河游览区、植物园及拓展中心。景区于2007年开始建设，一期开发累计投入达8600万元。2011年以来，景区投入4400余万元新建了景区大门，改造了花木岛、旅游码头、民俗馆等基础服务设施项目，旅游基础设施、资源保护利用、旅游管理服务、游览安全防护、旅游市场秩序、要素配套完善等实现了大的飞跃。2009年被评为国家AA级旅游景区，2010年被评为江苏省三星级乡村旅游区，还先后被评为市文明单位、市县青年文明号、市民满意的八大乡村旅游点之一、市“巧媳妇”农家乐创业示范基地等称号，今年12月21日正式成为国家3A级旅游景区。 一、集中力量，稳步提升，强化创建促发展 近年来，我们积极着手提高景区质量，景区旅游环境实现了新突破，景观更加优美怡人，配套设施更加精致完善，旅游环境更具文化个性，人与自然更加和谐协调。一是旅游交通更加便捷。设立了城区至景区12路直达专线公交车，利用潮河与二级航道五灌河相通的优势，在距景区外1.5公里处设立了景区客运码头——潮河湾站，增加了景区的可进入性。同时，景区内开辟了水路和陆路游览线，以方便游客游览。二是服务设施更加完善。我们以体现“人文关怀”为宗旨，进一步完善旅游服务设施，改造游客服务中心，改进公共服务设施，对主要游步道、厕所、垃圾箱等进行改造，新建了三座公厕，内部设施基本达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准三星级以上；景区垃圾箱全部更换成生态型的。完善了景区无障碍道路系统；清理规范标识标牌，按照标准对景区内所有景点标识牌、景物介绍牌、公共信息指示牌、导游全景图、导览图等进行了全面规范，图文并茂。完善邮政电讯服务。在游客中心增设了邮箱，出售邮品和明信片，代办基本的邮政业务；景区内实现了移动电话信号全覆盖，同时在主要景点旁均设有公用电话，能充分满足游客长途或市话的需求。三是景观质量大幅提升。为了提升景区景观质量，我们以规划为先导，在《潮河湾景区总体规划》基础上，今年，我们又编制了《潮河湾景区修建性设计方案》，依照方案对宾馆周围和花木岛内的地形、水系、绿化等进行了改造，改造后的地形、水系、绿化更具观赏性；新建体现绿色生态理念的大门，也已经成为景区又一道亮丽的风景。把原来的四合院建设成为独具景区和地方特色的潮河湾民俗馆，分别展示了镜花水月的《镜花缘》文化、渔家风情的潮河湾文化和农味十足的地方传统性文化。 二、以人为本、优化服务，强化管理促发展 我们提出“用心管理、用心服务、注重细节”的要求，抓好管理水平和服务质量的提升，建立了规范的管理服务体系，加大检查考核的力度。一是建立健全规章制度。坚持以制度管人、以制度管事。出台和完善了所有服务窗口的规范服务程序，修订考核细则，做到员工的“一言一行，有据可依；一举一动，有章可循；每项服务，有责可考”。二是提升员工整体素质。加强全体员工业务技能培训。根据不同岗位的要求和工作中存在的问题，有针对性地组织职工技能培训，举办“爱我景区”主题教育系列活动。参加人员覆盖到所有员工，培训内容包括安全、管理、服务、绿化、环保等景区工作所涉及的各种知识。三是落实动态园容管理。开展景区清洁工程。对景区卫生设施进行改造，坚持对卫生流动哨实行动态考核，对水域及陆地卫生保洁状况进行量化考核。确保园容整洁优美。四是全面提升景区形象。成功转让景区注册商标，在纪念卡、导游图、宣传资料、员工服饰等上面运用统一的企业标志。景区还为工作人员统一制作了工作服，推出了“产品特色化、管理人性化、服务专业化”的质量目标，“以人为本、游客至上”的质量方针和“绿野多情景区、碧水浪漫潮河湾”的宣传口号。 三、全面出击、深入宣传，提升品牌促发展 近年来，景区在深入宣传上加大经济投入，采取有效举措，扩大景区的知名度和美誉度。一是加强教育培训。先后组织多人参加了市县旅游局组织的业务培训。在此基础上，潮河湾景区也组织有关工作人员开展了工作培训。通过培训、学习，干部职工的服务水平和服务意识得到不断加强。二是学习借鉴其他景区先进经验。本着走出去、请进来的思想，先后组织骨干人员10余人次到扬州瘦西湖，常熟尚湖、沙家浜、虞山景区，泰州溱湖，无锡鼋头渚、溧阳天目湖等景区参观考察、学习和交流，借鉴其他景区先进经验和做法，积极推进工作开展。三是加大景区对外宣传力度。（1）拓宽宣传渠道。景区积极