小企业常用商务礼仪.pptx

讲师： 2013/7/11;是企业文化非常重要的组成部分。体现了企业的经营作风、做事风格，员工的精神面貌、人际关系的文化特征等。 ;一、礼仪概述 二、着装形象礼仪规范 三、商务会谈礼仪规范 四、员工生活礼仪 五、企业节庆礼仪;礼仪 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情感表达等内容。 ;指个人的外表样子和 礼节仪态。 是个体形象的外在表现形式之一。 反映出一个人教养、素质的高低。 维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。;个人的四个证书;微笑： 微笑是最动人的语言。 目光柔和双眼略为睁大。 眉头自然舒展眉毛微微向上扬起。 嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。;男士形象原则; 三一定律 同色、黑色为佳。 三色原则 全身不得多于三种颜色（色系）； 三大禁忌;男士服饰选择;男士专业形象;符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 合理搭配 尊重习俗;女士专业形象;头正、肩平、含颚、挺胸、收腹;轻盈、妩媚、典雅、娴静;端庄、文雅、得体、大方;三、商务会谈礼仪规范;舒缓、稳健;让尊者先了解情况;时机、信息;周密准备、体现尊贵;访问礼仪;茶水礼仪;国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 国际交往中，座位以右为尊。;座次礼仪;座次礼仪;宴会座次;乘车座次礼仪;乘车座次礼仪;乘车座次礼仪;会议礼仪;电话礼仪; 什么事？什么情况？建议怎么办？对方 是否方便、认同？;注意事项;比他人更快表明你的身份 以礼相待 记录准确 及时传递 尊重隐私;四、员工生活礼仪;洗手间礼节;生活敬语;五、企业节庆礼仪;注意事项;THE END