海康礼仪﹝讲师版﹞.pptVIP

海康礼仪 认识礼仪的重要性 海康礼仪要求 何谓礼仪? 礼仪使工作成为艺术 优雅礼仪的自然展示 --- 个人魅力的提升，直接带来好感和认同 交际礼仪的全面推行 --- 提供更高品质的周到服务 规范礼仪的持续一致 --- 树立公司长期的品牌形象 统计显示： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 认识礼仪的重要性 海康礼仪要求 仪态礼仪---微笑篇 一个人信息的传递 = 　 7%的语言 + 38%的语音 + 55%的表情 表情的两个主要方面： 　 微笑 + 目光 仪态礼仪---微笑篇 微笑是世界通用的语言，能充分体现个人的热情、修养和魅力。 微笑是美丽动人的符号，是成本趋于零的最佳服务方式。 相信没有谁愿意拒绝别人真诚的微笑。 用你真诚的微笑面对客户和同仁。 微笑的礼仪要求 要与对方保持正视的微笑（切忌俯视或者仰视），其次要有胆量接受对方的目光 （注意：坦诚而不是瞪）； 额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松； 两侧颊肌收缩，并略向下拉伸，肌肉稍稍隆起； 嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半开半闭，以不露齿为宜； 微笑需要发自内心，需要练习。 仪态礼仪---姿态篇 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 站姿的礼仪要求 抬头挺胸，脖颈伸直，含颌夹肩，收腹提臀。 坐姿的礼仪要求 标准式 重叠式 行姿的礼仪要求 头、胸、身、肩、臂、胯 仪表的礼仪要求 眼睛（保洁、眉毛、适当化妆）； 耳朵（卫生、耳环）； 鼻子（清洁、注意鼻毛）； 嘴巴（牙齿、胡须、禁止异响异味）； 脖颈（自然简洁、防止过早老化）。 仪表礼仪---着装篇 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，五指并拢，胳膊向外伸，斜向被介绍人，拇指微微张开，指尖向上。向谁介绍，眼睛就看着谁。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 时间适宜：时间控制，严明扼要，宜短不宜长 选择适当的时间，避开吃饭、休息及临近下班的时间 内容简练：接通后，自报单位、姓名，寻找接听者 表现文明：多用礼貌用语，应询问对方是否方便，得到肯定后再开始交谈 通话时保持良好的心情和端正的姿势， 结束通话时，应轻轻放下电话，或用手轻按弹簧 语言热情 复述来电要点； 最后道谢、问候； 让客户先挂电话。 　仪态 礼 仪 　仪表 礼 仪 　礼节 礼 仪 　职场 礼 仪 商 务 礼 仪 礼节礼仪---握手篇 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 握手的次序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手的方式：时间、力度 握手的手位。 握手时要寒暄（问候、表情）。 握手的礼仪要求 礼节礼仪---介绍篇 自我介绍（内容、时间、态度）； 他人介绍（尊者居后）； 集体介绍（顺序：少数服从多数、尊者为后 内容：单位全称）； 随身带的名片最好放在专用的名片夹内，不应随便塞在口袋里，极不雅观 递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝向对方，同时说一些客气话 接受别人的名片时也要站立，双手接过名片；接到后，应认真看一遍（若有不清楚，应当场询问），然后郑重收好，表示对对方的尊重 礼节礼仪---交换名片篇 推销自己的开始 内在修养的外在体现 礼节礼仪---鞠躬篇 头背成一条直线，双手自然放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 1米 注意：目光应该向下看，鞠躬完毕礼貌注视对方；一般站着鞠躬；鞠躬时脱下帽子；双手搭在双腿上； 　仪态 礼 仪 　仪表 礼 仪 　礼节 礼 仪 　职场 礼 仪 商 务 礼 仪 拨打电话的礼仪要求 公共礼仪---电话篇 手机电话的礼仪要求（场合、语言语音语调） 挂电话的礼仪要求 公共礼仪---电话篇 Re-Branding Convention, Shanghai, December 3, 2009 *实力团队 智领未来 Aegon-Cnooc Etiquette 课程目标 认识礼仪的重要性 了解海康礼仪要求 课程纲要 马 克 思： 人是一个各种关系结合的产物！ 亚里士多德： 一个人如果不与别人打交道， 那么他不是一个神就是一个兽！ 仪 礼 尊重 表达 礼仪是交往的艺术 礼仪是非常重要的沟通技巧 礼仪是行为规范 人 无 礼 则 不 生, 事 无 礼 则 不 成, 国 无 礼 则 不 宁.