网通大客户信息化应用体系研究汇报.ppt

中国网通大客户信息化应用体系研究报告 中国网通大客户管理部 2007.01 目录 综述 大客户信息化发展环境分析 大客户信息化应用调研分析 大客户信息化应用研究 研究目的 本研究在集团信息化战略规划的总体框架下，结合大客户系统业务特点和现状，达到如下目的： 一、研究网通大客户信息化应用的发展方向 二、探讨明确网通大客户信息化应用相关的目标、步骤、规范 三、进一步加强信息系统对大客户管理工作的支撑，统一建设思路 四、对南方省份大客户系统的建设工作起到有效的指导和规范 研究成果目标 本研究工作将通过对网通大客户信息化体系的分析，明确大客户系统发展目标及相关各层面的系统关系，为大客户信息化工作提供指导性意见。 本研究形成以下成果： 1、《中国网通大客户信息化应用体系研究报告》 2、《中国网通大客户管理系统业务技术规范（2006修订版）》 3、《中国网通大客户管理系统接口和编码规范（2006修订版）》 研究过程 省级公司信息化现状调研 调研策划、问卷调研、 南方两省实地调研、整理调研报告 2. 南方统一平台规划 组织南方17省大客户信息化需求讨论会 结合实地调研情况整理南方大客户统一平台需求建议书 3. 《大客户信息系统业务、技术规范书》版本修订 4. 整理研究报告 从大客户信息化发展环境、需求调研、应用方向研究几个方面进行大客户信息化应用研究 目录 综述 大客户信息化发展环境分析 大客户信息化应用调研分析 大客户信息化应用研究 大客户发展状况 大客户营销体系状况 根据网通集团大客户部最近一次关于全国大客户营销体系的调查数据，网通北方10省公司的大客户工作人员5971、大客户数量58441，网通要向大客户提供一对一的服务，平均每个人跟踪约10个大客户。而网通在南方21省公司的大客户营销服务工作人员共约612人，大客户数量25037，平均每个人要跟踪约41个大客户，相比较远多于北方公司。 经过比较可以明显的看到，网通南方省份在大客户营销服务工作中人员严重不足，营销服务工作比较倚重代理商，所以加强对代理商的管理是南方省份信息化工作的重点 。 网通北方省份在大客户营销体系方面相对完善，所以信息化的重点应该是在如何通过加强行业化管理 ， 深入挖掘大客户需求获得发展和减少流失方面进一步加强。 外部环境分析 竞争能力分析 目录 综述 大客户信息化发展环境分析 大客户信息化应用调研分析 大客户信息化应用现状 南方公司需求调研 典型省份分析 大客户信息化应用研究 大客户信息化应用现状 大客户信息化应用现状 大客户信息化应用现状 整体大客户信息化应用水平偏低 北方各省大客户系统建设差异比较大，对系统业务技术规范的理解和执行情况比较差 大客户专报数据与财报不一致问题，经治理，目前的主要差异在于数据源 省内一站式服务主要依靠手工操作 系统对大客户经营管理工作支撑水平总体比较低 大客户信息化应用现状 大客户信息化应用现状 大客户数据与财务数据一致性情况 上报集团的数据获取途径：大客户系统、各地市计费系统取到后汇总、综合营帐系统、CRM系统+各地手工上报、人工统计、财务系统。 陕西、海南、吉林、内蒙、四川、安徽、浙江反馈大客户数据与财务数据数据能够保持一致。 各省上报数据范围共得到9个省反馈，其中8个反馈数据范围为集团定义，1个反馈数据范围为省内大客户。 南方省份营帐系统是否有大客户标识问题，有6个南方省份反馈，其中4个省份（上海、广东、安徽、重庆）反馈有大客户标识 各省上报的数据与财务数据不一致的原因 一些费用如专线收入无法进入计费系统 两边上报的客户范围不同 数据来源一致但数值未完全对应起来 从营帐系统中的取法不一样 个别南方公司大客户收入数据采集不规范，有的是营业的现金收入，有的是合同收入，有的是数据业务是合同收入 对于跨省专线收入归为大客户收入，但是其在本省内的客户可能不是大客户，具体收入上报方式和上报时间（如按应收还是实收）各省理解不一致 大客户信息化应用现状 各省上报数据调帐情况 共得到6个省份反馈，其中3个省份（广东、安徽、陕西）反馈未经过调帐。 各省上报的数据进行调帐的原因 有时候是由于计费日期差异 从营帐系统取得数据后将一些话吧、网吧进行剔除 由于部分客户的业务号码被挂在代理商下计算收入，需要进行调整 大客户信息化应用现状 大客户经营分析 共有11个省份反馈，系统能够全面提供支撑的省份有5个 客户发展/流失管理 共有