医院门诊入院室和谐护患关系的构建.docVIP

　　医院门诊入院室和谐护患关系的构建 【摘要】 阐述 医院 门诊入院室和谐护患关系构建的必要性以及营造良好入院环境和氛围，尽一切可能方便患者入院，缩短等候时间以及留住病人，提供人性化服务，尽一切可能使病人满意;加强护理队伍建设，一手抓门诊入院室职业道德建设，一手抓入院病人电脑输入技能的提高;用真诚和爱心构建和谐护患关系的措施。 【关键词】 医院门诊;入院室;和谐;护患关系 我院的门诊入院室是一个窗口部门，紧挨急诊室，与门诊挂号室、急诊收费室、急诊药房同处门诊 第一线，病人多，流动快，环境复杂，病人要求高。如何在这样一个“敏感地带”建立和谐的护患关系，是当前摆在我们门诊护理工作者面前的“重中之重”。 　 　1 构建门诊入院室和谐护患关系的必要性 　　我院门诊入院室成立于1999年，在公立医院中率先全部采用电脑信息系统进行入院登录。从最初的平均每天不到100人的入院病人到如今的平均每天200人的入院病人，入院病人增长幅度有增无减，而工作人员却从15人减少到8人。每天都在人员缺编的情况下，超负荷工作，护理人员极易疲劳、紧张和倦怠。尤其在周一周二病人最多时，一个窗口在几秒钟内同时涌来几十位病人来办理入院手续，每一位都希望自己的入院手续第一个办好，第一时间进病房。对护理人员要求较高。同时，我们还派专人主要负责大量的护送病人、导医、咨询、分诊等工作。我院入院室是文明医院检查的必经之处，工作要求高，不确定因素多，护士工作充满应激与挑战。 　 　2 构建门诊入院室和谐护患关系的措施 　　2.1 努力营造良好的门诊入院环境和护理氛围，尽一切可能方便患者入院，缩短病人等候时间。首先，在每天上班前，我们指导保洁员随时清除病人的各种污迹，使窗口及其周围始终保持干净、整洁、无异味，适时摆放些能净化空气的绿色植物盆景，如虎皮兰、文竹、万年青等。逢节假日还会摆能上能下色彩 鲜艳的假花等，既可增添节日气氛，又可使病人心情愉悦，同时也不如真花那样易引起病人过敏。各种安全警示牌醒目、齐全，便于病人查找。 早在2007年的国际护士协会上，就将“优化职业环境=提供优质服务”作为国际护士节主题。这一点在我们门诊入院室护理工作中也十分注重。 在我们门诊入院室病人特多的周一和周二，排除等候的现象比较普遍，我们的护理管理者就一边现场调兵遣将，一边将病人进行分流。把急诊的、抢救的、危重的病人优先进行办理或派专人直接护送到手术室、ICU。将老、弱、孕、残、儿童安置妥当，为其提供座位，必要时提供轮椅、平车、尽量让病人多休息，减少其多余的体力消耗，为病人早日康复争取时间。这样做也可以令病人感到安全和放心，觉得自己还没有到住院部就已经有一种宾至如归的温馨感，对其他的病人也起到了安抚和宣传的作用。 　　2.2 提供人性化服务，千方百计留住病人，尽一切可能使病人满意。在我们每天接待的病人中，40%是慢性病、需重复住院的肿瘤科放疗、化疗的老病人，还有许多是从下级 医院 转院过来就诊的病人。这些病人的需求又不同于急诊病人，他们当中有不少是多次来我院住院，对办入院的流程不需要我们多提示。这是我们公立医院一笔宝贵资源，也是在私营小医院不多见的，不能因为他们住过院的就急视与怠慢，这种情况正好说明病人对我们这样的公立医院的医疗技术水平和护理水平是相当认可和充分信任的。而我们门诊护士，则要充分利用公立医院的优势，做好人性化护理。所谓人性化护理是指“充满人情味”的护理，备受患者肯定，将会产生巨大的社会效益进而带动 经济 效益的显著提高。人性化护理具体到每一天的工作中，是护士从称呼上，尊重患者，保护其隐私。对于老年患者，我们不应直呼其名，而应在其称呼后加上某老，如该病人姓徐，我们就称其为徐老。对于病人不愿回答的隐私问题，不应过多追问。 　　2.3 加强护理队伍的建设。一手抓职业道德和人文素养的培养，一手抓电脑输入技能的提高，用我们的真情和爱心构建和谐的护患关系。 　　2.3.1 尽快解决护理人员比例过低的问题。护理部于2008年和2009年向我院入院室增派3名护理人员，1名主管护师和2名护士，从一定程度上缓了人员不足的矛盾。 　　2.3.2 采取激励-竞争-奖励地做法，充分调动护理人员工作积极性。从去年2009年开始，我院门诊入院室采取工作量统计方法，每月将电脑输入量和次数最多同时又无差错和投诉的护士评为当月的先进，给予一定的物质或精神奖励。这样促使护理人员主动学习和掌握电脑的快速输入法，将工作积极性不高的后进同志变为先进人物。 　　2.3.3 培养良好的护士职业道德与人文素养。不仅向护理行业中的优秀护士学习，还要向服务行业的先进模范人物学习，“他山之石以攻玉”，借鉴其精华，改善和拓展门诊护理服务内涵。如我们大武汉的好医生王争艳，处处为病人着想，有着一颗金子般的心，赢得了全国人民的尊