关于电子产品和信用卡营销技巧的思考.docVIP

关于电子产品和信用卡营销技巧的思考 非常有幸能够加入建行长沙天心支行个金部营销团队，在众多老师的耐心教育与实践锻炼下，我了解了许多关于电子银行和信用卡的业务知识，并有了自己的营销心得，感到非常的荣幸。网络信息产业与传统产业并非是一种相互替代关系，网络信息产业提供的是技术支持和信息服务，因此，网络经济融入传统经济后就体现了强大生命力，相应就带来了电子银行与信用卡业务的春天。 ??? 一、关于电子银行产品的营销。手机和电话的用户群体及其庞大，这是个无形的大市场。我们可以如此介绍手机银行“手机银行是基于中国移动GRPS、中国联通CDMA网络下的银行服务，提供涵盖查询、转账、速汇通、缴费、支付等功能的在线交易服务。只需将手机号与建行账户绑定，就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。”并向客户介绍：与在柜台办理业务相比，手机银行省时（不用排队），省力（不用亲临营业厅），没有时间限制（7×24随时办理）。网上银行目前都采取USB Key储存客户证书的方式来保障资金交易的安全，如果客户网上银行密码丢失也不用担心，只要USB Key在手，资金就不会被别人窃取。 ??? 手机银行的主要消费群体一般是经常要奔波于银行办理业务的客户群体，经常使用在线交易功能、乐于接受新鲜事物的客户群体。在面对客户时，以换位的角度思考，在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。在面对客户交流时，大方自然，不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。如果在潜意识觉得自己是在营销产品，客户购买他的产品是看得起他，这样的态度反而引起客户的怀疑。同时，还需要敏锐的洞察力，不仅要对客户听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，抓住签单成交的最佳时机。　????? 二、关于信用卡的营销。随着信用卡市场的不断成熟，随着各家银行对市场、对消费者研究的深入，大家逐渐意识到“按需生产”的重要性，信用卡营销心智为先，想要做到消费者最喜爱的品牌，不仅品牌形象要深入人心，实惠便利更是打动人心、促进消费、提升忠诚的关键武器。我们可以利用建行信用卡不同卡种的特点，向不同群体的客户营销，比如年轻人比较重视卡面，可以向年轻男士推荐足球卡、姚明卡等卡种，向年轻女性推荐香港游卡和友谊阿波罗卡等卡种。对于经常出国的成功人士，我们可以介绍双币种的金卡是很能体现其身份的，并且很实用。对于高端客户，为了提供尊贵服务与身份的体现，可以推荐奥运白金卡，甚至钻石白金卡。????? 把握好客户的需求，要有目的、有针对性，在满足客户基本需求的同时，从细节入手不断挖掘客户更深层次的需求，充分利用关系营销、交叉营销等技巧，最大限度地满足客户的需求和期望。要把优质的服务贯穿营销的始终，营销成败的关键不单单是满足客户的需求，很大程度上取决于我们服务的好坏，有些客户对我们期望值一般，有些对我们的期望值却很高，区分不同的客户，满足不同的需求，尽可能多的提供超出客户期望值的服务，这样才能紧紧抓牢客户的心。 ??? 无论是电子产品还是信用卡，都要遵循一个定律，市场就像一片沃土，产品就是种子，销售人员就是经营庄稼的农夫。在沃土上想获得好的收成,首先种子要适应当地的气候,要适合土壤的特性；其次，要遵循科学规律，要做好备耕、深耕、播种、田间管理、催肥收割、颗粒归仓等一系列程序；最后，要想年年获得好收成，农夫要学会休养生息，对土地有必要的保护措施不能涸泽而渔。