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抓好员工行为动态管理的若干思考 员工行为动态管理，是防范案件工作的重要环节，也是“合规文化建设”的一个重要组成部分。员工行为动态管理工作抓得如何，直接关系到防范案件工作的成效。因此，抓好基层行的员工行为动态管理工作具有十分重要的意义。 ??? 笔者根据自己在基层行工作多年，特别是任专职纪检监察特派员以来抓员工行为动态管理得出的总结，结合当前基层行的实际，提出抓好员工行为动态管理的若干思考。??????? 一、从观察员工情绪变化中抓好行为动态管理 ??? “情绪”是一个人心理变化的晴雨表、计量器，每个人都有自己的“喜怒哀乐”，生活中各种各样的状况都可能发生。逢到喜事需冷静，遇到困难莫叹气。人往往会受到挫折，容易产生不良情绪，把怨气带到岗位上，这不仅影响工作质量，而且也有可能造成业务差错事故。笔者曾对所在派驻行去年以来临柜出现差错事故进行过统计调查，发现80%都是在员工情绪低落，心情不愉快，家中有事的情况下而发生的。同时从近年来银行业金融机构发生的案件来看，许多案件发生前涉案人员往往思想变化较大，精神恍惚，情绪反常。因此，作为基层机构负责人，对此要准确判断，保持高度警惕，应当通过面对面交流和察言观色，加强同员工沟通，及时掌握员工的思想动态。特别是基层机构的营业主管、风险经理、纪检特派员、网点经理、柜员主管等有权检查人，对员工更是要密切注意，一旦发现苗头，要及时报告，对情绪特别反常的员工要及时采取果断措施，做好防范工作。??????? 二、从观察员工的交往中抓好行为动态管理? ??? 每个人都有自己的生活圈、社会圈、活动圈，不同的兴趣爱好有不同的生活追求，必然产生不同的社交范围。有的员工对同事，对组织说话办事都比较谨慎，甚至采取防人之心不可无的办法，办什么事，说什么话都留一手，但往往在“朋友”面前，在酒桌上以心相告，直言不讳。为此，关注员工的社交圈情况，也是一种工作方法，必要时以朋友身份与员工沟通交流, 可能效果会更隹。因此从观察员工的交往中抓好行为动态管理也是十分重要的一环。??????? 三、从家庭走访中观察员工抓好行为动态管理 ??? 家庭是人生的一个重要部分，对员工家庭进行走访是了解和掌握员工八小时以外活动情况的重要途径。去年，我行执行市分行“员工家访”工作要求，对所在行员工进行了一次全面家访，支行参与家访的管理岗位人员得出了一致的认识：在单位思想进步、工作积极的员工其家庭都是温馨和睦的，他们是得到家庭的支持和理解，才做出了好的业绩。同时家庭的影响还可有效增强其战胜挫折和抵御风险的防范能力。同样，对问题比较多，思想顾虑比较重的员工，也可通过家访从而对员工的行为动态有一个更加清晰，全面的了解，这对分析其思想动态是非常有帮助的。 ??? 四、从谈心谈话中观察员工抓好行为动态管理 ??? 谈心谈话制度是近年来上级行对纪检监察特派员以及监管机构对基层负责人的工作要求。从执行情况来看，我们认为通过谈心谈话，可以及时了解员工在想什么，做什么，有什么困难需求，从而有效掌握员工的思想动态，同时经常性的，平等的，不拘形式的谈话沟通，有助于增加上下级，领导与员工之间的情感交流，对于各项工作开展都是十分有益的。通过谈心可以及时帮助解决员工的实际困难，及时疏通和解开员工的思想疙瘩，从而化解员工的思想矛盾，对启发员工积极向上，努力工作具有十分重要的意义。??????? 五、从观察员工工作表现中抓好员工行为动态 ??? 人的一切行为都是受思想支配的，员工的工作表现当然也不例外。通过观察员工的工作表现变化，可以发现员工思想动态是正确的，积极的，还是反面的，消极的。因此，细心观察员工的工作表现，也是掌握员工行为动态的重要方面。作为基层机构各级管理人员应该密切关注员工的工作表现，一旦发现员工有什么异常，要及时摸清来龙去脉，分析根源，以便对症下药，做好员工的思想工作，以防止出现意外事故发生。??????? 六、从观察员工举止言谈中抓好行为动态管理 ??? 中医靠察言观色诊断病例，防范案件工作，也可以通过观察员工举止言谈分析员工的行为动态。俗话说“话者无意，听者有心”，员工之间看似平常的举止言谈，是员工真实的思想动态体现，一个简单的眼神，一个常用的动作，一句普通的口谈，一不留神，一个重要的案件线索就可能会出现在我们的眼前，要取得这些不经意间暴露出来的信息，就需要我们经常深入到员工中去，多观察员工的举止言谈，用智慧的大脑，锐利的目光，灵敏的耳朵，来仔细观察，综合分析，从而做好针对性的防范工作。