倡导人本管理理念 缔造特色网点文化.docVIP

倡导人本管理理念 缔造特色网点文化 ---对农行江苏扬中前进支行内部管理情况的调研 ?农行江苏扬中前进支行地处扬中市最繁华街道前进南路，目前在岗员工10人，其中行长1人，大堂经理1人，个人客户经理1人，运营主管1人，低柜柜员1人，高柜柜员4人，后台1人。在一条不足500米长的街道汇聚了工行、建行、农村合作银行和农行四家银行网点，而且在其外围还有多家网点包围拦截客户资源，竞争气焰不言而喻，然而就在这样一个竞争十分激烈的区域条件下，前进支行全体干部员工在上级行及支行党委的坚强领导下，坚持“三转变四提高，全面建设三大银行”指导思想，奉行“自加压力，外争第一，内争贡献度”的企业文化精神，积极探索，勇于创新，缔造出以人本管理为特色的网点文化，有效夯实了内部管理基础，促进了全行业务的快速发展。截止9月末，该行总存款余额达5.03亿元，比年初增加3591万元，其中储蓄存款余额达3.17亿元，比年初增加2812万元。实现了总存款和储蓄存款三年翻一番，总存款和储蓄存款总量及增量始终位列其他三家银行网点首位。拥有个人贵宾客户3798户，其中钻石卡客户? 14户，白金卡客户119户，金卡客户3665户，贵宾客户总量在全行名列前茅。贷款余额达4.95亿元，比年初增加2700万元。新增个人助业贷款6户，新增贷款875万元。电子银行等产品指标均较好的完成了上级行下达的目标任务。他们强化内部管理的主要做法是： ??? 一、狠抓学习，提升素质，缔造全员学习型网点文化。 ??? 员工素质的高低直接决定了网点综合竞争力和内部管控力的高低，而学习才是提高员工素质最有效地手段和方法，面对层出不穷的新业务新产品，日益严格的监管要求和制度，错综复杂的经济金融形势，只有不断加强学习，才能及时掌握业务知识，把握操作规程，了解时事政治。因此，一直以来，前进支行始终将员工学习和岗位练兵作为提升员工素质，提高网点综合实力的一个重要手段来抓，缔造出了领导带头学习，全员主动学习，规章制度重点学习，业务技术常常学习，知识拓宽不断学习的良好氛围。 ??? 1、规范管理抓学习。 ??? 该行要求全员在学习的规范性上必须做到：“时间上保证，笔记上留痕，思想上感悟，行动上体现”。具体做到一是保证学习时间，除网点集中学习外，该行还要求全员要挤出时间自学，确保每日平均学习时间不低于半小时。二是做好学习笔记，“好记性不如烂笔头”，该行为每位员工发放学习专用笔记，摘抄所学的重点内容，以便及时巩固，并由行长定期检查笔记记载情况。三是撰写心得体会，针对上级行开展的各类专题活动，要求员工在认真学习的基础上，要撰写心得体会，切实领会活动开展的意义和内涵。四是付诸实际行动，要求员工要学以致用，提高制度执行力。 ??? 2、坚持制度抓学习。一是坚持支部会、处务会制度，党员干部带头抓好学习，永葆党员干部的先锋模范性，同时认真开好处务会，传达支行文件会议精神，确定本周工作重点、研究本周工作重大事项，安排本周工作计划，分析上周工作得失。二是坚持晨会制度，充分运用晨会平台，开展合规操作每日一提醒，一方面在第一时间内将员工“在岗一分钟，合规六十秒”的思想弦线拉紧；另一方面促使员工巩固学习合规操作内容。三是坚持每周二学习制度，传达支行文件、会议及本行处务会会议精神，组织全行员工开展相关制度学习和讨论，每位员工结合自身岗位工作开展自我剖析，查找不足，并鼓励员工结合业务发展和内控建设提出合理化建议和意见，对具有可操作性的好的建议、做法积极推广，并给予建议者适当的奖励，增强员工参与经营和管理的主人翁意识。四是坚持“学帮带”制度。针对新入行大学生员工，在其正式上岗前，由运营主管和一名综合素质高、规章制度执行好、业务能力强的员工负责“带徒”，让他们尽快熟悉银行业务和操作流程，正式上岗并成为一名合规、合格的农行员工。五是坚持岗位练兵制度。坚持每月开展一次岗位练兵活动，由运营运管负责组织和监督，每次练兵不低于两小时，通过持续不断地岗位练兵活动，该行要求员工在业务处理上，简单业务不超过1分钟，复杂业务尽量控制在3分钟以内，以尽量减少客户等待时间，目前该行绝大部分员工都能实现这一目标，并有多人次在上级行开展业务技术比赛中获得较好的名次。 ??? 3、制定计划抓学习。一是策应上级行员工培训计划，积极安排员工参加，对因值班等原因未能参加培训的，要求在第二个工作日内由运营主管或其他参加培训的同志负责培训到位。二是制定每周学习计划，对上级行下发的各类文件和规章制度，首先由行长或运营主管进行认真研读和梳理，对必须员工掌握的有关文件内容，拎出学习重点，排出本周学习计划和内容，以便针对性的开展学习。三是制定班外阅读计划，主要是向员工推荐好的班外阅读书籍，如《我在为谁工作》、《细节决定成败》等励志书籍，每季推荐一本，进一步拓宽员工知识面，增强员工工作责任感。