劳动关系第六章员工沟通管总结.ppt

第六章 员工沟通管理 第一节 员工关系沟通 怎么辞退员工？ On air 悬而未决 1.辞退员工的程序 2、 1.辞退面谈第1步—计划 ? 至少一天前作计划 ? 保证员工守约前往 ? 不要在电话里通知员工 ? 面谈中至少留10分钟时间通知员工 ? 避免周末、假日或者员工的重要纪念日通知员工 ? 使用自然的场所，尽量不要用经理办公室 2.辞退面谈第2步——切入正题 3.辞退面谈第3步——描述情景 ? 首先要用几句话描述为什么要让他离开 ? 切记重事实而非攻击员工的人格 ? 重点强调这个决定已经做出并且是不可更改的 ? 辞退面谈不要超过10～15分钟。 4.辞退面谈第4步 ——倾听 5.辞退面谈第5步——沟通赔偿协议中的内容 沟通赔偿协议中的内容要注意以下几点： ? 跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其它资源如推荐信等。 ? 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容。 ? 不要承诺会“调查一下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。 6.辞退面谈第6步——明确下一步 一、沟通的定义 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调双方共同的交流。 【背景资料】 DR公司是一家有名的外资企业，员工的待遇不错，但很多员工都反应工作太忙了 ，压力太大了。有一天，年仅25岁的员工小Z突然昏倒在地，被送到医院后，医生诊断其为胃癌晚期。经过几十天的努力，先进的医疗技术并没有挽留住小Z的生命。小Z的家人悲痛欲绝，联想到小Z在DR公司工作期间，经常加班加点工作，在身体出现种种不适应状时，也因工作繁忙没有时间去进行进一步的检查和治疗。于是，家属认定小Z属于“过劳死”，应认定为工伤；而DR公司的态度也非常坚决，认为小Z的死亡完全是由于自身疾病所致，与公司无关。 于是，小Z的家属到劳动行政部门申请工伤认定，然而结果却让他们很失望。原因是，我国《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，应视同工伤。小Z虽然是在工作岗位发病，但被送到医院后，医院对其抢救治疗持续了几十天，远远超过了法律48小时的规定。 小Z的家属坚持认为，小Z在职期间，劳动强度大，工作压力大，导致身体出现亚健康状态，疾病趁虚而入，也正是因为工作繁忙的原因，小Z的病情才被耽误了，在此问题上，DR公司又有不可推卸的责任。然而DR公司却认为，小Z的家属是在无理取闹，公司为培养小Z已经花费巨资，小Z并没有为公司创造什么价值，因此公司才是最大的受害者。而劳动行政部门认为，此案确实有争议，因为工作紧张肯定对疾病有影响，但是无法判断这是否就是造成死亡的直接原因，况且，直接驳回小Z家属申请工伤认定的“48小时”条款是在立法初期就饱受争议的条款。 DR公司尽管获得了法律的支持，但几乎所有的同情票都投给了小Z和他的家属。DR公司的其他员工在对小Z的去世感到震惊之余，对DR公司的冷漠也感到非常寒心。联想到自己的处境，每一个员工都在考虑，自己的出路在哪里？DR公司遭遇到前所未有的员工关系的管理危机。 员工沟通管理的具体方法 （一）加强用人单位内部的组织管理 1、建立健全劳动纪律和规章制度； 2、日常工作规范化； 3、定期听取员工的意见； 4、加强对管理人员的培训； 5、积极开展福利活动。 （二）加强与个别员工的沟通 二、沟通的基本模式 外星人 原始人 婴孩 沟通的漏斗理论 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所行动的 10%—30% 沟通金三角 ????? 案例 摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997年，拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997年度《财富》排名93位，而1996年度它还在百名之外（101位）。 也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息，”摩托罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信