江西新余市水澜山豪宅项目营销推广执行报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 执行手段 从客户有意到访前就开始对客户需求进行有意识的挖掘，再通过接待过程中的接触和服务以及后期的客户涵养，配合各种相关执行手段，我们将使用感官营销客户满意服务，争取最大限度保有客户，并实现良性循环。 接待中 购买后 到访前 作为感官营销的前奏，在客户到访前，就开始有意识的收集客户信息，如客户的喜好、习惯以及对产品的需求等；以便在客户来访时可为其提供针对性的、体贴的、专署性的定制化服务。这些工作作为感官营销的前期准备，可使客户在感受尊贵的同时，更有亲切的归属感。 1、感官营销客户满意服务体系 ——到访前的客户服务 从需求调查到服务定制化 售前服务 2、感官营销客户满意服务体系 ——接待过程中的客户服务 感官营销具体兑现在销售现场管理、销售道具、销售说辞、客户认购、签约、入住流程、售后服务等多方面，充分满足客户的“视觉、听觉、嗅觉、触觉、心理”的感官素求。向广大消费者展示企业文化和经营理念，树立品牌形象。 视觉 听觉 嗅觉 触觉 心理 从客户需求出发 售中服务 温情速递 拒绝冷漠 针对那些提出问题，期望尽快得到明确答复的客户，应第一时间将客户疑问反馈给开发商，并随时转告客户事情发展态势，直至问题解决。 珍惜每一组客户资源，认真对待与客户有关的任何问题，提高团队整体素质，对已发生的事情不回避，不推卸责任，积极配合公司及客户解决问题。 推行首问责任制，即使不是由自己直接提供服务的客户，一旦有事找到自己，也一定提供热情周到服务。 定期组织各类发布活动，对项目近期动态发表声明。向客户及时输送最新的项目进展信息，包括工程进度、价格调整、销售政策、宏观政策等。 售后服务 3、感官营销客户满意服务体系 ——后续的客户涵养服务 对于所有客户采取一对一专人全程跟踪服务。 及时反馈可能出现的任何客户问题，并积极协助尽快落实。 一对一全程跟踪服务 感官营销 客户满意服务 客户0流 失永续进行 客户需求满足 客户需求 深度挖掘 客户需求调查 定制化 顾问服务 客户维 护保养 核心营销策略 远景前置，向下辐射 张扬产品，低调奢华 如何唤醒？如何执行？ 划圈子 确定豪宅客户 的圈层规律 解读不同圈层 的客户特征 锁定各期主攻 的目标圈层 研究豪宅客户 的购买规律 找渠道 确定各个圈层 的细分渠道 选择各期主攻 的重点渠道 结合卖点表现传递有效信息 研究豪宅客户 的信息渠道 抓领袖 寻找圈层领袖 的利益结合 利用圈层领袖 的社会公信 结合卖点提升 强化信息传递 寻找有影响力 的圈层领袖 搞活动 举办有号召力 的圈层活动 邀请圈层领袖 出席并赞誉 引导媒体助威 扩大活动效果 寻找圈层客户 关注的活动 树品牌 品牌与产品 深度嫁接 形成自有品牌 激发品质联想 品牌持续维护 赢得圈层认同 寻找符合圈层 的专有品牌 开放式 沟通 新旧圈层之间 展开互动 通过互动实现 新圈层进入 产生辐射范围 更大的客群 提前引入 新的目标圈层 我们的执行计划还将进一步细化 …… 展示攻略 销售服务攻略 营销推广攻略 【水澜山营销总攻略】 让客户买？ 让客户来？ 明确领导地位 巩固领导地位 传播领导地位化 水澜山总攻略 竞争＋品牌策略 紧急性 重要度 目的：展示项目形象，高空拦截新余客户 主题：驭景江山 心容天下 时间：项目全程（广告主题根据不同阶段进行更新） 通路分析： 1、新余市户外广告，不但能宣传神州通品牌，更能有效拦截新余市 区高端客户和投资型客户。 2、该处户外可以长期使用，能树立确立项目形象。 新余主要街道处户外、汽车在、火车站和高速路口 新余城区推广 营销推广攻略——让客户来 1、媒体通路A 竞争＋品牌策略 紧急性 重要度 目的：展示项目形象，及时发布项目信息 主题：根据四个不同销售节点，适时更新推广主题 时间：项目全程 组建项目网站，展示项目形象 公开展示 策略分析：组建项目网站，及时发布项目各类信息，让客户及外地打 工客户随时可以上网了解项目进展，通过一定的链接，推 广网站，推广项目。对项目整体运营来说，也是一个让客 户了解项目并利入驻的绝佳平台，做异地销售时，也能让 异地客户更好的了解项目，增强购买信心。 1、媒体通路B 营销推广攻略——让客户来 竞争＋品牌