管理信息系统–第四章.pptVIP

* * 第四章 企业流程与分析 本章重点 掌握企业流程的概念，掌握企业流程的识别和分析方法。 掌握企业“四流”的概念，理解信息流对其它“三流”的作用。 了解企业流程重组的概念以及方法。 一、问题的提出 三、企业信息流的作用 四、企业流程的识别方法 五、企业流程重组的基本概念 二、企业流程的基本概念与分类 一、问题的提出 1、运作与管理的现状 时间价值在企业竞争中作用凸现。 流程因素 2、要解决的问题 时间效率的影响因素 质量因素 组织结构因素 企业运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？ 企业哪些流程在管理信息系统中实现？ 在信息技术支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？ 二、企业流程的基本概念与分类 1、企业流程的基本概念 流程的定义 流程是一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。 流程的特点 自封闭性、边界清晰、可执行、有序性 流程的组成要素 活动、活动之间的连接方式、活动承担者、完成活动方式 流程的主体 执行活动的人、活动发生的场所、活动涉及的物品。 企业流程的定义 企业流程就是企业完成其业务获得利润的过程。从价值链的角度看，企业流程是一组共同为顾客创造价值而相互关联、具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动。 企业流程的六元组定义 企业流程BP=（活动集, 目标集, 主体集, 关系集, 规则集, 时间集) 例：超市购物流程： 走进商店 挑选商品 付帐 离开商店 活动：“走进商店”、“挑选商品”、“付帐”、“离开商店” 主体：顾客、商品、员工、商场 关系；先后次序 规则： 2、企业流程的分类 1）按企业活动的性质分类 运作流程 是企业业务活动按照一定业务规则运行形成的流程，既：业务流程 例：机械制造业生产流程 下达 生产计划 毛坯下料 购件采购 自制件加工 外协件加工 产 品 装 配 管理流程 是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列 计划 选择任务、目标、完成计划的活动 组织 选择角色结构，分配给机构中每一个成员 指挥 管理人员对工作人员施加影响，以使其对组织目标作出贡献 协调 出现矛盾时，由相应管理者协调解决 控制 衡量、纠正下属人员各种偏离计划的活动 管理的粗粒度流程 提 出 问 题 市 场 调 查 提 出 目 标 制 定 方 案 评 价 方 案 选择 最优 方案 一般的计划流程 运作流程与管理流程的关系 运作流程是基本工作，管理流程是服务性和辅助性流程，两者动态相适应，协调一致。 2）按流程的处理对象分类 A、实物流程 物流 包括：物流、人才流、资金流 广义物流：企业运作中从原材料等资源的输入到产成品的输出，并转移到顾客手中的全过程。由物料采购、物料库存、生产转换、产品库存和产品销售等一系列活动组成。 物 料 采 购 物 料 库 存 生 产 转 换 产 品 库 存 产 品 销 售 供 应 商 用 户 空间 时间 时间 空间 形态性质 制造企业 狭义物流：物品从供应地向接收地的实物流动过程，着重物品空间、时间的转移。包括：运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通、配送等活动。 企业内部物流：企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、储存、包装、装卸等物流活动。 社会物流：企业外部物流活动的总称 人才流 企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工变迁活动构成的流程。 招 聘 培 训 实 习 岗 位 分 配 职 位 变 迁 资金流 企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程 借 款 申 请 借 款 审 批 财 务 借 款 各 类 付 款 报 帐 人才培养流程 借款使用流程 B、商流 是和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合。是物品在流通中由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程。伴随买卖关系的发生，商品所有权发生转移。 C、信息流 流程的输入输出成分中均只有无形的信息类成分。 物料采购 产品销售 物料库存 生产转换 产品库存 生产计划 库存表 采购申请表 采购计划 生产入库单 产品发货单 产品库存单 收货单 质检单 入库单 领料单 库存单 生产计划 生产作业计划 领料单 产品完工单 质检单 产品合同单 产品销售单 产品运输单 物流 信息流 企业内部与物流相伴的信息流 “产品售后三包期内服务”中信息流 客 户 故 障 报 告 维 修 人 员 诊 断 故 障 申 请 发 运 维 修 配 件 记 录 故 障 修 理 填 写 维 修 记 录 记 录 已 换 下 的 旧 件 填 写 维 修 报 告 缺件 时间 客户故障报告记录 故障诊断记录 发货申请单 修理记录 维修报告 旧件返回清单 三包维修报告 3）按流程跨越组织的范围