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项目三： 影响旅游消费行为的 主观因素 2011年9月9日 周五 3-4 学习目标 了解个性差异的基本理论。 重点：能应用个性差异的理论观察和判断各种类型的人。 难点：能应用所学知识，预测不同个性旅游者的旅游倾向。 第一节 气质与旅游行为 一、气质的概念 气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。——巴甫洛夫 神经过程是通过兴奋过程和抑制过程的协同活动而实现的，其基本特征是： 神经过程的强度 神经过程的均衡性 神经过程的灵活性 神经过程的特性主要体现在心理活动的动力上 心理活动的动力，是指下列心理特点： 心理过程的强度，如情绪、意志等过程的强弱 心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活性，注意集中时间的长短等 心理过程的倾向性，包括外倾性和内倾性 二、气质差异 气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构 气质差异是指气质类型及其行为特征的差异 典型的气质类型划分为4类： 多血质(活泼型) 胆汁质(兴奋型) 粘液质(安静型) 抑郁质(抑制型) 各典型气质的行为特征有明显区别 三、气质对旅游倾向的影响 气质类型与旅游产品的选择倾向 多血质(活泼型)和胆汁质(兴奋型)气质类型的旅游者，会较多地购买一些参与性、刺激性强的旅游产品 他们时常自驾车或租赁汽车旅游 他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等人文资源吸引 他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目的地 他们精力充沛、富于主动性 他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游 气质类型与旅游产品的选择倾向 粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的旅游产品 他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地反差不太大的旅游目的地 他们经常会故地重游 他们喜欢与熟人结伴旅游 他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品 气质类型与对旅游服务的反应 多血质(活泼型) 旅游者 反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容易谅解别人 胆汁质（兴奋型)旅游者 精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心 ，耐性不足 ，对不规范的服务嫉恶如仇 粘液质(安静型)旅游者 文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏 ，较恋旧反对变花样，喜欢故地重游 抑郁质(抑制型)旅游者 内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢 ，容易猜疑，容易疲劳，更需要对其多加关照 第二节 性格与旅游行为 一、性格的概念 性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式——性格是个性心理特征的核心 态度特征，包括对待他人、集体、学习、工作、自己等方面的态度 并表现出相应的行为方式 性格形成后，具有相对稳定性 但在客观环境变化的影响下，在自我主动调节作用下，也会发生一些变化 二、性格差异 性格差异多样复杂 心理学家从不同角度来归纳性格差异，划分性格类型 1．按何种心理机能占优势划分性格类型 理智型——善于思考问题，三思而后行 情绪型——情绪易波动，并左右行动 意志型——明确目的，自觉支配行动 中间型——没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机制相结合为主 2．按心理活动的某种倾向性划分性格类型 外倾型——善于表露情感，表现行为，与人交往显得开朗而活跃 内倾型——不善于表露情感，表现行为，与人交往显得沉静而孤僻 3.按思想行为的独立性划分性格类型 顺从型——独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急困难的情况下表现惊惶失措 独立型——独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用 三、性格对旅游倾向的影响 （一）心理机能性格类型与旅游倾向 理智型性格的人较多地选择能达到综合性目的的旅游目的地或产品较少选择单纯的娱乐或休闲性的旅游活动 情绪型性格的人喜欢趣味多样、轻松愉快，甚至带浪漫色彩得旅游产品 意志型性格的人在性格特征表现出明显的、较强的自觉性、自制性、果断性和坚毅性 （二）心理倾向性性格类型与旅游倾向 内倾者感到自身具有绝对价值，看待一切事物都以自己的观点为准则，喜欢独处，沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心 喜欢去熟悉的目的地 选择正规的旅游设施和低活动量的旅游项目 严格的计划性 外倾者感到身外具有绝对价值，用客观标准评价事物，喜欢活动、善于交际、易受情感支配、乐观开朗 乐于去末开发地区旅游 喜欢高活动量的旅游项目 对陌生的文化有强烈的兴趣 新旅游区的发现者和宣传者 （三）思想行为性格类型与旅游倾向 独立型性格的人 善于发现问题和解决问题 遇困难或紧急的情况更显沉着镇定 喜欢自由地支配旅游时间 经常提出自己的建议 顺从型性格的人 喜欢随大流 有较多的依赖性，也容易被别人的意向或暗示所左右 发生意外时最易慌乱 愿意