2011年度中国电信优秀营业部主任先进事迹.docVIP

“要干，就一定要干好” ——记石城分公司屏山营业部主任黄强 黄强的成长之路，是一步一个脚印走出来的。 　　从刚出校门懵懵懂懂的学生，到电信出色的营销能手，从最普通的营销员，到营业部主任，年仅二十八岁的黄强，现在已是有着八年丰富营销经验的“沙场老兵”。八年来，他一直冲刺在电信最前线，用独特的耐心、细心、诚心，在电信这块沃土上尽情挥洒着自己的青春、汗水和激情。 磨炼意志强本领 2003年底，满怀激情的黄强踏进了电信的门槛。从最初的营销员、社区经理干起，别人眼中又苦又累的活，年少的黄强却以一股初生牛犊不怕虎的干劲，出色地完成了各项维护指标与业务发展。“要干，就一定要干好！”正是带着这股干事的激情，黄强圆满完成由社区经理到营业管理的角色转变。2004年底，黄强上任石城营业厅领班，他虚心总结前任几位营业领班的管理经验，并充分利用平时所学的电信知识，制定了营业员业绩考核制度，服务质量达标考核制度，与营业员签订服务责任状，坚持开好每天的晨会，每周班组内部沟通会，有效解决工作中存在的问题。在营业前台管理工作中，他狠抓营业前台服务质量，在全市创先编写每期营业内部简讯，开展营业员每月评优活动，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了营业员的主动服务意识，受到广大客户的一致好评，在他任职期间，从未出现一例越级投诉事件。他说，服务客户，让客户满意，就是我一直追求的目标！ 苦练内功创佳绩 2006年初，调任石城分公司政企客户部客户经理的黄强，在服务中用微笑和真诚打开了客户信任的第一扇窗，用细致和耐心搭建了与客户交流沟通的平台，用细心与周到赢得了每一位客户的信任。 服务与营销是每一位电信人的基本功。在营销服务工作中，黄强苦练内功，经常性地向电脑书本、向领导同事学习沟通营销技巧。他坚持“说话说到点子上，营销讲到卖点中”，把客户的需要放在第一位，向客户推荐最适合的业务类型，取得客户的认同。有一次，他在上门拜访时，发现县就业局黄局长对电信3G天翼手机业务感兴趣，黄强仔细倾听他的需求，结合3G天翼手机优惠政策进行耐心细致的对比分析，成功拿下了该单位189手机集团网28部。营销过程虽然艰辛，但客户的一席话却是暖人的：“其实对于我而言，今天办理你们的业务，一小部分是信任电信的老品牌，更重要的原因是你的介绍让我感到很实在，很放心。”每次办完业务，他总不忘做好满意度回访，使客户不但对产品满意，更对他的售后服务交口称赞。正是这份用心的坚持，仅2009年度，黄强便成功签订了石城县政府办天翼集团网39部、县委办天翼集团网35部、法院天翼集团网51部、县交警大队天翼集团网42部等等。黄强以他的积极热忱和骄人业绩赢得了广大客户的高度赞扬和领导同事的一致认可，曾被授予“赣州电信客户经理服务明星”、 2009年度“赣州天翼销售之星”，2009年赣州电信“实战营销团队优秀个人”，2010年“赣州电信优秀合作方工作者”等荣誉称号，并连续七年被评为石城县电信“先进工作者”。 开拓进取迎挑战 2011年初，黄强被破格提拔到屏山营业部任营业部主任。此时，正值女儿呱呱落地，谥号“拼命三郎”的他却一个猛子扎进了工作中。“怎么干，怎么才能干好？”他沉思着。作为一个基层管理者，他深知“火车跑得快，全靠车头带”的道理，只有以身作责，身先士卒才能把团队带好。因此，团队建设是关键。为了激发团队潜能，他在屏山营业部提出16字员工激励语：“团结拼搏、负重奋进、自我加压，敢于争先”；并开辟“一问一答”的学习方式，提升员工业务知识，激发员工们掀起了学业务、比业绩、赶先进的高潮。 在当前天翼龙腾劳动竞赛发展新环境下，如何破解农村市场发展当前难题，如何在移动和联通强势竞争下寻找市场切入点？面对高强度的压力，黄强始终保持对工作的高度责任心，想办法，找出路。他认为，只有织就一张紧密、深扎在市场泥土的营销网络，才能打胜这场没有硝烟的战争。他每天早早从营业部出发，勤拜访、找关系，为下一步发展业务提供有效目标客户资源。他通过财政所获取全镇农资补贴户籍人口数、通过供电所获取全镇供电开户数和联系方式，通过计生办获取全镇结婚夫妇和流动人口等联系方式，多方整合资源，准备建立全镇人口数据库。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司领导交一份更完美的答卷。 在电信的八年多时间里，黄强说，感觉每天都驰骋在电信营销的“高速公路”上，虽然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黄强无怨无悔，他说，他要以更昂扬的姿态，把工作干得更好！