有效沟通--王科精要.ppt

有效沟通 EFFECTIVE COMMUNICATION   --- 2011.9.23 什么时候会想到需要“沟通”？ 沟通的对象： 父母 配偶 朋友 同事 社会关系（政府部门） 商业关系 自己，想到了没有？ …… 沟通是能力： 沟通不是本能； 沟通是被训练出来的能力； 能力会被压抑，所以沟通要训练并熟练； 刻意训练自己如何沟通讲话，对我们会有很大影响； 年轻时就训练自己如何得体的表达，终生会取得别人的好感。 沟通三要素： 沟通的基本问题是心态； 沟通的基本原理是关心； 沟通的基本要求是主动。 沟通三部曲 沟通前 有效沟通---准备 有效沟通——准备 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的印象； 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪； 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁； 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本