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服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（） A、1 B、1.5C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（ ） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习礼仪的目的是（） A提高个人素质 便于C、有利于交往应酬 D、维护企业形象对于座次的描述正确的有（） A后排高于前排 B、两侧高于中央C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 有问路可以用手指指示方向 () 第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳ 第二组： 1、当的同事不在，代他接听电话时，应该（） A先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 双方通电话，应由谁挂断电话（） A主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂（） A B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服 （ ） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检 （ ） 第二组答案：C B AC ABC ╳