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日本及国际QC小组活动发展概述 （梁红霞） （编者按： QC小组作为全面质量管理活动不可或缺的重要组成部分，1962年在石川馨博士的倡导下，首创于日本；1966年在斯德哥尔摩举办的欧洲质量组织年会上，经由朱兰博士介绍，开始被国际认知。目前，全球有70余个国家和地区在开展QC小组活动。40余年来，有关国家和地区的qc小组活动有七个方面的进展变化。） QC小组活动(QC CirCles英文缩写QCC)，全称质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理及质量改进活动的一种有效而又普及的团队活动形式。是以一线员工为主体，对产品、服务、工作的质量，进行持续改进的小型团队组织。 日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近年来，年年都有近20万个注册的QC小组和几十万个未注册的小组活跃在各条战线。日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家，也是参加QC小组活动人数占职工总数比例最大的国家。日本QC小组活动首先是在工业企业开展的，服务业QC小组活动起步于1982年，并在1985年的质量月（11月）召开了首届服务业QC大会，其中有企业推行全面质量管理的成果发表、经验交流、专题研讨等。此后服务业的QC大会每年都召开一次。目前日本服务业已推行全面质量管理的企业约占企业数的一半，参加QC小组活动的人数约占服务业总人数的60%。日本的QC小组活动对各国有广泛的影响。 1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区派遣代表团赴日学习考察，了解体验到了QC小组所发挥的巨大作用，纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区的特点冠以了不同的称谓，如新加坡的“品质改进小组”、中国台湾的“团结圈”等。 经过半个多世纪的普及推广，QC小组活动已成为许多国家和地区实施质量改进活动的重要组成部分。在久米均教授等著名质量专家的主持下，由日本“QC小组本部”分别于l 980年和l 985年编辑发布的英文版《QC小组纲领》、《QC小组活动的方法》作为QC小组活动的指南性文件，得到了广泛的认同，已被翻译成了法语、韩语、西班牙语、葡萄牙语、印度尼西亚语等十几种文字。 随着时代经济与社会的发展，QC小组活动在不断地更新与扩展，从只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，发展到解决难度和技术含量较高的关键质量问题，并扩展到成本质量、安全和生产率等更广阔的领域，概括而言，比之初期，QC小组活动主要有以下七个方面的进展和变化： 一、向多行业及全社会扩展 1976年在汉城举办了第一届国际质量小组大会(ICQCC)，把QC小组的宗旨定义为：改进“产品的质量”，l990年修订为：改进“产品·服务的质量”，l996年又补充为：改进“产品·服务·工作的质量”。随着社会经济的发展，QC小组已由制造业扩展到了以电力、燃气、通信、铁路、港口、餐饮、旅游等为代表的服务业以及市政管理、狱政监管、金融流通、军需保障等部门，创造了实实在在的有形和无形的价值，有效地促进了服务质量的提升。 二、组建形式更加多样化 除了传统的以班组建制为基础组建QC小组外，还有在大型攻关项目团队中，根据任务分工下设组建的“子项目QC小组(Sub QC CirCles)”；跨部门跨工序的横向联合小组；异地分散作业的远程QC小组等。此外，在人力资源管理制度方面，为了更好地体现公平公开、以人为本的原则，许多跨国公司把“担任过QC小组长”作为一线班组长选拔晋升的必备条件。 三、选题范围更加开放 选题范围在强调自主性的同时，鼓励引导QC小组依据组织的经营战略及年度方针，分解细化任务目标，结合岗位职责进行活动，为实现经营绩效做贡献；把QC小组作为基层员工岗位培训的手段，把应知应会的技能指定为QC小组的课题目标；把QC小组作为宣传和树立企业品牌形象的手段，积极地参与环保及社区志愿者活动等。 四．活动程序分为两种类型 现场存在的问题和面临的挑战多种多样。传统的“问题(MONDAI)解决型”活动步骤主要是针对现状与标准之间的差距进行改进。由于在实际的生产和服务中，现场还面临着许多旨在追求卓越且无例可循的创新性选题(THEME)，l996年在东京举办的第10届国际质量大会(International ConferenCe onQuality)上，对应原有的“问题解决型”QC小组活动程序，将“开拓·适应新业务”、“打破现状”、“魅力质量”三种具有创新意义的挑战性选题区分定义为：“课题(KADAI)”．并推出了“课题达成活动的7个步骤”，即：选择课题一设定目标一制定活动计划-提出备选方案一筛选实施最佳对策一效果确认一标准化及巩固措施。根据上述活动程序的不同，在进行成果发表和评审时，一般将QC小组的类型也分为“问题解决”和“课题达成两种。 五、工具方法的应用更加灵活多样 QC 七种工具是