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;WESTIN;前厅设计与营造
前厅功能布局
大堂吧
知味餐厅
中国元素
客房
前厅部各岗点提供的服务项目
;前厅;大堂吧;知味;自助餐
早182元/位
6:30—10:30
晚228 /位
17:30—22:00
午餐
零点
另加15%服务费
;中国元素;宴会厅;客房;豪华客房
单人床~1050元/晚
双人床~1450元/晚
威斯汀行政客房
1450元/晚
行政套房
1850元/晚
总统套房
;卫生间;前厅部各岗点提供的服务项目;问讯处(Information Desk)
提供咨询、代客联络、代客订餐、会客、代客留言、钥匙保管、邮件处理等10种以上应接服务。
总机(Operater):
转接电话,留言服务,回答询问,叫醒服务,挂拨国际、国内长途,“电话跟我走”服务,“一键通”服务
行李部(Bell Service).
欢迎客人行李员工不仅负责为客人搬运行李,还要向客人介绍店内服务项目及当地旅游景点,帮助客人熟悉周围环境,跑差(送信、文件等)、传递留言、递送物品财会,替客人预约出租车。
;商务中心(Business Center)
打字服务
表格制作服务
复印、打印服务
国际/国内长途电话
国际/国内速递服务
发收传真
电话服务
火车票代买服务
;车队(Taxi Service)
为客人提供接送服务,代驾服务租车服务
大堂副理(Assitant Manager),
代表酒店迎送V.I.P.客人迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
向客人提供各种查询服务。
负责客人遗留物品的查找、认领工作。
负责为住店客人联系求医看病事宜。
协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。
;谢谢ありがとう観覧
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