社会工作行政8-11章探讨.pptVIP

第二节 社会服务机构的战略环境分析 一、外部环境分析 和其他组织一样，社会服务机构存在于一定的环境之中。从管理角度来说，外部环境会制约社会服务机构的工作方向和内容，影响机构的内部管理，甚至对机构的管理水平产生影响。因此，机构在制定战略规划时要主动认识外部环境，主动适应环境的变化，为机构的发展获取机会和资源。 （一）一般环境分析 是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境。它可以分为政治、经济、社会、技术、自然这五个宏观方面，社会服务机构的一般环境也是从这五个方面来进行分析。 一般环境分析的PESTN 主要方面 主要内容 政治与法律 环境保护、社会保障、反不正当竞争法以及国家的产业政策 经济 增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨胀等 社会与文化 公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念等 科学技术 高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展 自然环境 自然环境，生态平衡等 （二）利益相关者的分析 对于社会服务机构来说，利益相关者是影响机构生存与发展的重要因素，因此也是机构外在环境中的核心要素，作为非营利性的特殊组织，社会服务机构获取资源以及服务提供是一个极为复杂的过程，涉及诸多实际和潜在的利益相关者。 机构 机构 志愿者 捐赠者 合作者 政府 竞争对手 服务对象 社区 捐赠者：社会服务机构捐赠者包含所有向机构提供资助和捐赠慈善物品的企业、政府部门、基金会和个人 合作者：合作者除了为机构的活动和业务提供资源之外，往往还参与到机构的相关活动中，与机构一起开展活动，共同万年场某项业务。 志愿者：体现了社会服务机构公益性和公益精神。 服务对象：给服务对象提供有效的，急需的服务是社会服务机构开着活动的题中之义。 社区：对于诸多社会服务机构来说，社区是其存在和发展的重要依托。社会服务机构的一些活动是在社区中开展的，社区还为机构的活动提供资源和支持。 政府：社会服务机构作为一种面对公众的公益性组织，各个方面都与政府有着千丝万缕的联系 竞争者：社会服务机构的竞争既可以来自同类组织，也可以来源于不同性质的组织。 二、内部环境分析 （一）内部因素评价矩阵：包含五个步骤 首先，确定内部分析过程中的关键要素，并将其一列出 其次，给每个列出的因素赋予权重，数值范围从0到1，其中0表示不重要，1表示非常重要，数值越来表示这个因素越重要 再次，对各个因素进行分析，根据机构在各个因素上的表现对其进行赋值，4分代表重要优势，3分代表次要优势，2分代表次要劣势，1分代表重要劣势。 然后将每个因素的得分乘以权重，得到每个因素的加权分数 最后，将每个因素的加权分数逐个相加，得分便是机构的总加权分数，分值越高表示机构的内部环境越好 （二）行业标准比较法 是根据一些已确定好的指标对同行业或者同领域中的机构业绩进行比较分析。比较的结果通常以积分排名表的形式呈现出来。通过行业内部机构之间的比较，我们可以了解特定机构在行业中的某项业绩表现以及所处的位置，进一步明确机构的资源占有情况 第三节 社会服务机构的战略制定 一、战略分析工具 （一）SWOT “SWOT分析”是把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。其中优势和劣势涉及机构的内部环境因素，机会和威胁关涉机构的外部环境因素。由此可见，SWOT分析方法是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 SWOT分析法的操作方式是：通过对内部的优势与劣势、外部的机会与威胁这四个方面进行交叉匹配分析，帮助机构在内外部环境的基础上，制定出适合机构发展的战略决策。 （二） BCG分析 BCG分析法是有美国波士顿咨询集团首创的一种协助企业分析其产品和业务的组合方法。原先针对企业战略管理的BCG矩阵是为帮助有多个经营部门的组织制定战略而设计的一种分析工具。其基本原理是通过考察各个经营部门的相对市场份额和产业增长速度，对组织的产品、资源分配和业务进行管理。 改进后的BCG矩阵则强调了社会服务机构的各类业务和项目在“利益相关者支持程度”和“可控性”方面的差异状况。基于对“利益相关者支持程度”和“可控性”这两个维度交叉比较，社会服务机构的业务状况将以一种更清晰的状况展现出来。 二、战略框架 （一）借力发展战略 借力发展战略是根据社会服务机构自身特点，开发合适的经营项目创造收入，为实现社会服务机构的使命提供资金支持。 （二）兼并战略 兼并战略是社会服务机构在综合考虑自己的使命、资源、能力、发展需求以及外部环境的情况下，将其他机构兼并，以扩大自己的规模，以期产生综合效益。 （三）联盟战略 联盟战略是社会服务机构与那些同性质的机构或者不同性质的组织进行合作，共同开展业务。联盟涉及两个及两个以上的机构，通过联盟者种形式，机构实现一定程度的资源和信息