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细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 《细节决定成败》不过是读书笔记 《细节决定成败》提出的观点 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 把小事做细，把细事做透。 个人素质一小步，民族素质一大步。 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 细节的实质 细节源于态度 细节的实质 细节体现素质 （素质、适应新解） 习惯—素质 接人待物的细节 遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人； 与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位； 与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之； 在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人； 细节的功能 日本人怎样煮鸡蛋？ 长宽高各 4 厘米的特制容器 加水 50 毫升左右 1 分钟左右水开 再过 3 分钟关火 利用余热煮 3 分钟 凉水浸泡 3 分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约 4/5 的水 和 2/3 的热能 ——《读者》2003年第23期 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 中小企业存在的突出管理问题 2008年12月我们研究中心联合《民营经济》 杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营 企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 很多工作缺乏具体的规范和标准，管理人员个人的标准成为工作标准。87% 过分集权，多数管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的企业成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82% 老板和管理人员不自觉地带头破坏企业规则。76% 股东和家族成员对企业实行多头管理。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 老板希望“复制”自己的替身，而不是从管理角度进行规则的梳理和复制。69% 对员工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面员工不断流失。83% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91% 组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 企业管理文件的文件就没有或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的操作指导和程序培训。33% 不重视对中高层及骨干人员长效激励机制的建设，导致核心团队不稳定。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93% 完美的男人 一年至少挣10万，30个里有一个。 英俊，20个里能找出一个。 幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚， 分别相对应的数字是： 1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。 结果为：1/259200000000， 即：二千六百亿分之一！ 跨栏冠军刘翔的启示 中外人均效率对比 美国企业只有4%活过10年 中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁 向克林顿借来的“企业竞争力公式” 战争能力公式：（疆域和人口+经济实力+军事能力）╳（国家意志+战略目标） ——克林顿 企业竞争力公式：（技术和产品+经济实力+团队能力）╳（企业意志+战略目标） 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 四种细节意识养成方法 清单习惯 规划 计划 日程表 日志 辞职员工的移交清单 主管15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作5要素（时间、数量、质量、成本、困难）考虑了没有 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有 明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有 思维方式 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 透过细节看管理 员工细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 5、从倡导细节到精细化管理 《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。 精