企业员工沟通标准探讨.ppt

3、口头沟通中的文字语言 有效：词语文字要针对需求展开，强调效用，强调语言表述的有效性。 清晰有条理：词语表述要有条理、符合逻辑，让听者明晰。 简洁：语言表述时强调效用与逻辑，同时为听者考虑，尽可能简明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不绝。 恰当与敏捷：要敏捷地用词造句，出口成章，随机应变并能敏捷地听懂词句，听出条理，而且还能听出弦外之音。不灵活，反应慢，说话结结巴巴，听得丢三落四，不利于交际。 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 沟通空间与沟通方式 这里的“距离”有两层含义：一是指心理距离，二是指空间距离。 社交的四个距离区域范围： 场 合 距 离 适合人群 亲密 0.3米左右 家庭和其他亲密关系的人 个人 0.3米～1米 私下与朋友交谈 社交 1米～2米 老朋友、同事和陌生人 公共场合 3米以上 当众讲话 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 人际风格及沟通方式 分析型 表达型 和蔼型 支配型 人际风格分类 决策时缺乏果断性，感情流露少，说话非常罗嗦 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来 感情外露，做事果断、热情、有幽默感、活跃、动作多，并且夸张 感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 各类型人际风格的特征与沟通技巧 特 征 1 严肃认真；动作慢；有条不紊；合乎逻辑；语调单一；准确语言，注意细节；真实的；有计划有步骤；寡言的缄默的；使用挂图；面部表情少；喜欢有较大的个人空间 2 注重细节；遵守时间；尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触 ；要用很多的准确的专业术语 ；要多列举一些具体的数据，多做计划 沟通技巧 分析型 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 特 征 1 面部表情和蔼可亲；友好；频繁的目光接触；赞同；说话慢条斯理；耐心；声音轻柔,抑扬顿挫；轻松；使用鼓励性的语言；办公室里有家人照片 2 首先要建立好关系；要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。要时刻充满微笑；说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见；要时常注意同他要有频繁的目光接触 沟通技巧 和蔼型 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 1 外向；合群；直率友好；活泼；热情；快速的动作和手势；不注重细节；生动活泼、抑扬顿挫的语调；令人信服；有说服力的语言；幽默；陈列有说服力的物品 沟通技巧 2 我们的声音要洪亮；要有一些动作和手势，如果我们很死板，表达型人的热情很快就消失掉，当他出现动作时，我们的眼神一定要看着他的动作，否则他会感到非常的失望；达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认 沟通技巧 表达型 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 1 果断；有作为；指挥人；强调效率；独立；有目光接触；有能力；说话快且有说服力；热情；语言直接，有目的性；面部表情比较少；使用日历；情感不外露；计划；审慎的 特 征 沟通技巧 2 给他的回答一定要非常的准确；可以问一些封闭式的问题 ；要讲究实际情况，有具体的依据 ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；说话的时候声音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔结果 ；要有强烈的目光接触 支配型 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 第三篇：沟通中的礼节礼仪 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 客户来访接待流程图 主动打招呼 请客户进门 请客户入座 沟通、为客户奉茶 递交名片与资料 送客 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 客户来访接待及沟通标准 1、与客户见面，要停止行进，15度鞠躬礼，主动向客户问好“您好，请问您要办理什么业务？” 2、问候语要清晰，语调上扬，面带微笑。 1、请客户进门，标准引导姿势，微笑服务； 2、同时，接待者“你好，这边请！” 3、语调柔和轻快，面带微笑。 客户来访接待及沟通标准 许昌市鼎鑫房地产开发有限公司 用心工作 主动服务 精细管理 严格督查 忠诚公司 1、引导客户入座 2、主动为客人拉椅子，并引导客户入座。 3、“您好，这边请坐” 客户来访接待及沟通标