如何挖掘客户内训需求探讨.ppt

客户寻找课程比较关注的几个问题 课前需求调查？ 课程效果？ 讲师背景？ 课程价格？ 课后评估方式？ 课后跟进服务？ 课前需求调查 如果对方愿意，尽可能发需求调查表让对方填写，如果不想填写，可以尝试问以下问题： 如果是需要营销类课程，需要了解：贵公司是做什么产品的？营销模式如何？需要的是市场营销、营销管理、渠道管理、渠道销售技巧、终端销售技巧…… 参加课程的是什么部门？有多少人？ 安排这个课程是想要解决什么问题？（课程目标） 针对这些问题，能否列举一些平时工作中的现象？如互相推卸责任…… 之前是否有安排过类似课程？效果如何？ 对培训师的背景有什么要求？ 以往培训师的费用预算一般是多少？ 培训时间多少？在哪里做培训？希望采用何种培训方式进行？（室内分组互动式、室内训练营、室内讲授式、户外体验式……） 参考销售话术 课程效果？ 讲师背景？ 课程价格？ 课后评估方式？ 一级评估:反应评估 一级评估:反应评估 二级评估:学习评估 三级评估:行为评估 四级评估:结果评估 企业内训流程 培训实施及流程 会前的准备 为了使企业内训更加具有针对性，邦元公司的销售顾问和讲师均会在课前做充分的准备工作。在培训实施之前，邦元的 讲师将与企业内部培训的组织者及参加者的代表进行充分的电话或面对面的沟通，详细地了解参加人员在平日工作中存 在的问题，进一步熟悉企业的具体案例和问题，充分结合企业的实际情况，量身定制出有针对性、实用性的培训方案。 培训方法 讲授、案例分析与讨论、资料评点、情景模拟、角色扮演 … 我们的培训特点是生动且深入浅出，既讲解理论知识，更 强调在实践工作中如何运用，提供丰富实用的操作工具和方法，让他们体会到礼仪在工作与社会交往的作用和乐趣。 课后评估与跟踪 我们提供的培训旨在改善与提高企业参加者的实用工作技能和管理水平，我们将为此进行持续的评估与跟踪。短期：提 交培训评估报告并且可以结合企业需要，对参训学员进行考试练习并反馈结果。长期：学员在培训后的实践应用过程中 如遇问题，可通过各种方式(电话、e-mail、网站提问、在线讨论等)与我司培训讲师取得联系。 所用工具 祝各位旗开得胜！！ * PEM 销售顾问培训 如何挖掘客户内训需求 培训行业背景 客户需求量？ 行业竞争情况？ 本公司竞争优势？ 我们拿什么跟同行竞争？ 提升我们课程服务的专业度及服务质量 提升邦元品牌在行业中的知名度 网络上的强势宣传 线下的方案策划、直线客户宣传、邮件、博客、论坛…… 柯克帕特里克 培训成果四个基本层级 1.受训者对培训的反应 2.受训者的学习收获 3.员工态度、行为的变化 4.受训者的实际成果 培训成果的层级体系 培训设施：学员对辅助教学的网络、计算机、多媒体等教学设施及运转情况满意吗 教师授课：学员对教师授课的态度、内容、方式等有什么意见及要求 培训内容的新颖性及实用性：学员喜欢培训课程吗？学员认为课程内容对自己有用吗 培训中或培训结束时 问卷调查、访谈 项目设计的针对性：学员认同培训方案及培训目标吗 受训者满意程度 评估时间 评估方法 重点评估内容 评估 目的 学习质量： 培训前后，学员在知识及技能方面有多大程度的提高 培训结束时 笔试、 论文、课题研究、实践操作 学习成果： 学员在培训中学到了什么 知识、 技能、 态度、 行为方式的转变 评估 时间 评估 方法 重点评估 内容 评估 目的 知识应用： 学员是否在工作中应用所学知识 培训后3～6个月 访谈、 问卷调查、 测试、 绩效考核、观察 行为变化： 培训后学员行为有无改变 工作中行为的改进 评估 时间 评估 方法 重点评估内容 评估 目的 6个月以上 生产效率、准确率、事故率、士气 学员培训对组织绩效的影响：组织是否因为学员的培训而经营得更好 受训者获得的经营业绩 评估时间 评估方法 重点评估内容 评估目的 客户提出内训设想 1 递交内训方案 2 共同讨论并分析需求 深入展开前期调研讨 共同调整并确定内训方案 进行课程的个性化设计 实施内训 内训效果评估 内训后跟踪服务 3 5 邦元设有专门的内训部门，针对客户的每一个内训项目，将特别指定一位全职的培训顾问全程参与内训项目，顾问根据企业需求度身定制培训课程，并灵活调整授课时间和次数。 4 6 7 8 9 大量具备多媒体效果的幻灯片 大量案例分析来支持理论知识 系列辅助性材料 投影仪、白板、白板笔 音响设施等 *