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基于行动导向与定制化理念的 服务礼仪课程改革 伍新蕾 （广东河源职业技术学院，广东 河源 517000） 摘 要： 基于行动导向教学理念，通过确立差异化的教学目标、创设个性化的教学情境、选取针对性的任务活动、设计灵活 性的师生互动等，对高等职业院校的文管类专业共同开设的服务礼仪课程进行定制化改革，达到教学做一体化的教学实践效 果，从而营造积极、活跃、高效的智慧课堂。 关键词： 行动导向；定制化；服务礼仪；课程改革 Abstract: Based on action-oriented concept, this paper proposes the customized reform on service etiquette course which is opened by management major in higher vocational colleges. Through the establishment of different instructional objectives, teachers can create personalized teaching situation and select specific tasks. Meanwhile, we need design flexibility interaction between teachers and students in order to achieve the teaching effect of the integration teaching practice and create a wisdom class which is positive, active and efficient. Key words: action-oriented; customization; service etiquette course; course reform 中图分类号:F590.3 文献标识码:A 文章编号:1674-2079（2015）02-0076-05 随着科技的快速发展，社会劳动组织方式不断 来培养学生综合职业素养的目标应运而生。围绕这样 发生变革，使得现代人必须具备与时俱进的专业技术 的人才培养模式，《教育部关于加强高职高专教育人 能力、灵活应变的解决问题能力、豁达积极的社会适 才培养工作的意见》中强调“高职高专教育的教学建 应能力和不断开拓的创新进取精神。为了适应知识经 设与改革，必须以改革教育思想和教育观念为先导”。 济蓬勃发展的信息社会对现代人的要求，高职教育 [1] 因此，本文旨在通过引入行动导向与定制化的教学 “以就业为导向、以能力为本位、以职业实践为主线” 理念来探讨课程教学深度改革的有效实施途径。 一、行动导向与定制化课程改革基础 收稿日期：2015-04-23 作为一种先进的教育理念，行动导向式教学在 作者简介：伍新蕾（1984-），女，湖北荆门人，讲师，硕士，研 高职教学领域得到广泛的认可与运用。行动导向式教 究方向为旅游服务质量管理、高职教学研究等。 基金项目：广 东 省 高 职 教 育 指 导 委 员 会 课 题 学的理论基础是行动导向学习理论与建构主义理论。 （YGL2013108) “参与式定制化”项目教学法在 行动导向学习理论强调以人为本，认为人是主动地不 高职旅游管理类课程的运用研究； 断优化自我，能在实现既定目标过程中进行批判性的 河 源 职 业 技 术 学