AMT咨询案例9︰知行合一推动烟草企业知识管理落地.docVIP

案例9 知行合一推动烟草企业知识管理落地 Y公司50年代 ，是中国烟草行业“36家重点工业企业”、“29家重点发展企业”之一。作为当地最具代表性的国有大型卷烟制造企业，不仅为当地财政收入做出巨大共享，更是管理创新、技术先进的企业楷模，连年被评为特区的“十佳工业企业”。 纵观Y公司601997年以来，企业以发展为己任，自我加压，乘势而上，致力于“培育一个好产品，开拓一个好市场，建立一支好队伍，营造一个好机制”，不断提高经济运行的质量和效益，取得了骄人的业绩。 近年来，烟草行业随着国家局“卷烟上水平”基本方针及五个“上水平”目标任务的提出，卷烟行业企业兴起管理能力提升及创新改革的浪潮。Y公司-运营-管理支持体系，将企业战略聚焦，提出明确的“353”工作思路。“353”工作思路中的五个上水平中，“核心制造力”上水平是带动其他四个上水平的重要成功因素。2011年11月，Y公司22项关键成功因素，动态的关键知识管理能力就是其中一项。 2011年底， Y公司Y公司AMT咨询公司，共同探索卷烟制造企业的知识管理最佳实践模式，以实现 “知识管理支撑核心竞争力”的目标。 统一思想，拟定实践思路 公司领导高度重视知识管理，为知识管理实践开展奠定了良好的认识基础。高层领导多次在全公司的正式会议上提出知识管理的重要性，指出“知识管理是公司开展创新工作的迫切需要，是提升企业核心竞争力的重要手段，也是推进公司人才队伍建设的一个重要手段。知识管理项目的开展要以公司战略为出发点，重点关注构成企业核心竞争力的重要知识，特别是与核心制造力相关的知识密切结合。” “当今社会是知识经济的时代，人才和知识成为企业重要的资源与核心竞争力，加强知识管理工作不仅是市场竞争变化的必然要求，也是公司提升公司核心制造力的内在需求。” 有别于大量已经比较成熟地应用知识管理的知识密集型企业，卷烟制造领域企业的知识管理模式需要开展全新的探索。在研究借鉴国内外其它行业企业的最佳实践经验，并更多地考虑了烟草企业的管理模式及方法，经过反复的论证，联合项目组最终统一思想，梳理总结为“123”的知识管理实践思路，为下一步卷烟制造企业知识管理体系建设指出了方向。 “1”是指知识管理建设的核心：以提升卷烟核心制造力，服务公司“卷烟制造”战略为核心，开展知识管理体系建设。 “2”是指知识管理实施的两条主线：以业务流程为主线，探索知识管理对业务流程改进支持与业务知识应用的模式；以人员成长为主线，探索知识管理与企业人才培养、队伍建设的相互支撑方式。 “3”是指三种行动举措：一是搭建机制、系统支撑，打造自驱动模式的知识管理体系；二是试点推进、树立标杆，以点带面的逐步建设推进；三是营造氛围、形成文化，建立知识的内在“基因”。 自驱动模式的知识管理体系探索研究 项目组在广泛调研中发现，Y公司 何为自驱动模式的知识管理体系？项目组进行了进一步的研究分析，提出知识管理“自驱动”是一种内在驱动，是使公司员工能够自愿、高质量进行知识分享，是对未来知识管理良好运作状态的一种阐述。 Y公司 首先，是价值驱动。对组织来说，能否为战略落地提供有力支撑，能否为员工成长提供有利条件，能否提高绩效、创造价值，这是最根本，也是最重要的。如果能实现这样的价值驱动，大家就会自觉参与到知识管理建设中来。 其次，是机制驱动。机制也包含氛围，要努力营造贡献知识、分享知识、共同提升的良好氛围。 再次，是流程驱动。知识管理活动本身就是一个运动的流程，要充分利用这个特点，通过流程产生自驱动力。 最后，是信息化驱动。通过运用信息化手段，不断推动业务、流程前进，从而产生自驱动力。 价值驱动力是知识管理长效推进的关键，价值驱动从Y公司——知识管理通过从“技术、管理、人才、文化”四大基因支撑“卷烟制造”战略，支撑卷烟厂整体组织绩效的提升，从而增强公司的核心制造力；管理提升——以技术平台为工具，通过公司层面推动隐性知识显性化，显性知识结构化，使各部门知识更好地得到积累和共享，进一步提高各部门的管理协同水平；运营顺畅——通过流程的视角梳理卷烟企业的知识，不仅有助于提升流程的运行效率，降低关键节点的风险，而且推动了流程的持续优化。 知识管理的价值驱动从员工层面主要体现为：人员学习成长——通过各种知识地图和知识管理工具应用，知识管理可以帮助新员工及转岗员工，快速了解岗位知识，掌握岗位技能，并推动员工主动学习成长；工作绩效提升——通过知识管理平台，帮助员工快速获取所需知识，在充分利用已有成果的基础上，减少重复劳动，提高个人工作绩效；个人价值体现——通过公司知识共享机制与奖励设置，员工不断转换个人知识为组织知识资产，个人价值得到组织肯定，获得相应精神和物质的激励。 “自驱动”模式的知识管理体系另外三个驱动力是在价值驱动引领下，互相联系，有机整合的一体。 机制驱动力体