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第十章供应链企业的组织结构和业务流程再造 一、企业业务流程再造概述 定义：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就 核心思想：打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程。 福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组 北美的福特汽车公司2／3的汽车部件是需要从外部供应商购进 应付账款部有500多名员工 业务流程再造的结果 以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项，即零件名称、数量和供货商代码。 应付账款部门只剩下125位员工，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75％的人力资源，而不是原计划的20％； 3由于订单和验收单的自然吻合，应付账款部门员工不再需要负责应付账款的付款授权，付款也自然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 对业务流程再造的认识 是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合。 企业业务流程再造不是靠循序渐进的改进来提高管理效率，而是一种跃进式的改革。 企业业务流程再造要求从跨部门的角度考察主要业务流程。 企业业务流程再造不同于技术革新或业务处理自动化，而是新业务流程的使能器。 二、供应链管理环境下企业业务流程再造 再造的原则 采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足一定的战略业绩目标。 应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。 采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的人力和文化，从而适应新的工作流程。 正确应用信息技术，企业要根据实际情况发展信息技术，同时要根据信息技术与供应链管理集成的特点进行流程再造。 最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。 供应链管理环境下企业业务流程再造的方法论 从整体上把握工作流程的重新设计 确定首要的企业流程重构的项目 分析和评价现行作业流程 选择合适的信息技术手段 设计和建立作业流程的原型系统 取得合作伙伴的支持和配合 * * 采购部 财务会计部 卖方 货品验收部 订购 验收 签约发货 审核付款 订单 货物 发票 验货单 订单副本 采购部 财务会计部 卖方 货品验收部 订购 验收 签约发货 数据库 订单 货物 数据库 货款