李中有尚都公司〔员工手册〕.doc

题目：《员工手册》执行标准 编号：SDHR—200703-01 共28页第1页 1.目的 员工手册是员工精神、行为规范的准则。为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特定本手册。每位员工必须严格遵守。 2.适用范围 公司全体员工。 3.总则 3．1遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度； 3．2恪守职业道德，爱护公共财物，维护公司利益和荣誉； 3．3提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识； 3．4爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。 4.仪容仪表 4.1头发 4.1.1头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然； 4.1.2男士领口上方的短发应剪掉并修剪整齐； 4.1.3女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。 4.2胡须 4.2.1所有的男士都必须经常剃须，保持脸部清洁。 4.2.2鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 4.3首饰 4.2.1允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 4.2.2配戴耳环不夸张。 题目：《员工手册》执行标准 编号：SDHR—200703-01 共28页第2页 4.4个人卫生 4.4.1必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。 4.4.2男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。 4.5工卡 4.5.1配戴胸卡的员工，应垂掉与正前胸，确保你的胸卡准确且字迹清楚。 4.6制服上衣 4.6.1每天着公司标准制服上岗。 4.6.2清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 4.7裤子 4.7.1清洁、整齐、无破损； 4.7.2裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。 4.8鞋 4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋须保持清洁。 4.9袜子 4.9.1必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 5.礼节礼仪 5.1言谈 5.1.1称呼 5.1.1.1对外称呼 按年龄定称谓，通常称女士为“小姐”或“阿姨”，称男士为“先生”，称 儿童为“小朋友”。无论何种情形，均不得使用带有侮辱性的称呼。 5.1.1.2对内称呼 题目：《员工手册》执行标准 编号：SDHR—200703-01 共28页第3页 按职级和年龄定称谓，一律在姓氏后面加行政职务，没有行政职务的，一律在姓氏后面加上“师傅”二字定称谓。 5.1.2招呼用语 “早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能帮助您吗？”、“请稍候”、“让您久等了”。 5.1.3祝贺语 “恭喜”、祝您节日愉快、祝您新年快乐、…… 5.1.4告别语 “再见”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来” 5.1.5道谢语 “谢谢”、“非常感谢” 5.1.6应答语 “是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢您的好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应该做的” 5.1.7征询语 “请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别的事吗” 5.1.8请求语 “请您协助我们……”、“请您……好吗？” 5.1.9商量语 “……您看这样好不好？” 5.1.10基本礼貌语 题目：《员工手册》执行标准 编号：SDHR—200703-01 共28页第4页 您好、请、谢谢、对不起、再见 5.2电话礼仪 5.2.1接听电话要领 5.2.1.1电话铃响三声之内必须有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”； 5.2.1.2通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”； 5.2.1.3临座无人时，应主动协助接听电话；如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转相关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告； 5.2.1.4接到打错的电话同样应礼貌对待； 5.2.1.5不得模仿他人语气、语调，开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论； 5.2.1.6顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询 问事项店员接听； 5.2.1.7商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，以免对方听到商量的内容； 5.2.1.8通话完毕应待客户或上级领导先挂电话，方可挂断。 5.2.2拨打电话要领 5. 2.2.1拨打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,更不得聊天。 分别为: 何人（Who） 何地（Where） 何时（When） 何事（What） 原因（Why） 如何（How） 6.举止 6.1应保持优雅的举止和最佳的精神风貌。 题目：《员工手册》执行标准 编号：SDHR—200703-01 共28页