柜台销售的流程和技巧.doc

柜台销售的流程与技巧 关闭 1 课前测试 ? 2 课程学习 ? 3 课程评估 ? 4 课后测试 窗体顶端 课后测试 ?? 测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 柜台销售准备阶段的工作不包括： √ A 自己 B 产品 C 环境 D 顾客 正确答案： D 2. 在欢迎阶段，应与顾客保持的恰当距离是： × A 1米 B 1.2米 C 1.5米 D 2米 正确答案： B 3. 最有可能购买的顾客，需要具备三个条件： × A 有钱、有权、有时间 B 有权、有时间、有需求 C 有时间、有钱、有需求 D 有钱、有权、有需求 正确答案： D 4. 了解顾客需求的ROPE技巧中的“E”指的是： √ A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 正确答案： C 5. 下列选项中，不属于专业销售流程步骤的是： √ A 迎接客户 B 价格交涉 C 了解顾客需求 D 推荐产品 正确答案： B 6. 介绍商品时要遵循的原则不包括： × A 全面详细 B 清晰 C 有选择 D 循序渐进 正确答案： A 7. 影响顾客购买的感性因素是： √ A 打折优惠 B 价格 C 功能 D 质量 正确答案： A 8. 在销售过程中，介绍商品需要遵循FAB法则，其中“F”指的是： √ A 用处 B 利益 C 优点 D 属性 正确答案： D 9. 做决定时非常迟疑，不愿意轻易做决定的顾客，属于： √ A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 正确答案： C 10. 最好利用准确数字解决的异议属于： √ A 误解 B 怀疑 C 冷漠 D 举欠缺 正确答案： B 判断题 11. 如果销售人员把推荐商品和了解顾客需求这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 细心观察、积累经验确实能在一定程度上帮助了解顾客的需求，但这并不是最好的方式。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 利用FAB法则介绍商品的顺序依次为：属性、利益、用处。 × 正确 错误 正确答案： 错误 14. 融合型顾客的特征是详细了解商品的特点和用处，要物有所值，关注所付出的价钱。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 15. 柜台销售人员在顾客提出异议时，首先要判断异议的种类，再有针对性地加以解决。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 窗体底端