零售业专卖店人员架构及职责讲述.docx

架构及各岗位职责 总经办部门职能： 督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总裁、总经理决定情况。 撰写总裁、总经理授意的各项文字材料。 组织做好公司会务工作（大型会议、高层领导会议、每周例会）、文体活动。 编制、完善、执行、督导公司各项行政制度。 公司办公用品（含营运、促销品）的采购及管理，严格控制办公成本。 公司相关证照的办理与年审。 全面负责公司法律事务。 完成各项接待、检查任务。 公司印鉴、证明信、介绍信的管理；公司函电的收、发；公司车辆的管理工作； 公司档案管理。 公司办公区域的管理。 完成总裁或总经理交办的其他工作。营销部部门职能： 部门职能 1．营销策略：企业形象策略，品牌策略，产品策略，价格策略。 2．市场定位：评估细分市场，目标市场选择，产品定位、市场预测，市场环境调查，产品、价格、供需预测，市场发展预测。 3．促销策略：卖场策划，广告策略制定、广告执行，公关促销，其他营销推广。 4．营销合作管理：策划公司、广告公司的选择、确定、管理、协调。 5．销售管理：销售日常活动管理，营销信息管理、运用。 6．营销 HYPERLINK /gw/List_203.html \t _blank 计划管理：全年策划，营销预算，营销费用控制，年度销售计划，营销效益评估，营销风险控制。 7.公关活动：合作联盟的策划、联络、实施，媒体宣传活动，公司庆典、大型活动的策划、组织，公司信息发布，大型销售活动的组织。 8．客户服务：建立服务体系，客户接待，处理客户投诉，售后及相关增值服务。 营销总监： 岗位职责 1、公司全面战略管理 A、参与制订公司的战略发展和营销规划； B、参与营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划； 2、销售策略管理 A、参与销售政策、销售策略的制订和调整工作； B、负责组织各区域市场制订产品区域发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品区域发展计划的执行情况； 目标、费用管理 A、全面负责公司产品销售及回款工作； B、负责公司、区域销售目标制定、调整； C、负责起草部门年度预算并严格按照批准的预算执行； D、负责部门费用的审核、控制，确保达成销售费用率； 4、销售网络管理 A、负责收集整理招商信息，建立并完善公司的销售网络； B、负责代理商和客户的开发、分级管理工作并负责客户的关系维护工作； 5、合同管理：负责销售合同的签订、审核、执行跟踪、监督、检查 6、市场信息管理 A、负责收集、反馈产品质量、临床使用等产品市场信息，并协助市场部分析、处理产品市场信息。 B、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息。 7、广告及公关活动，产品包装、招商资料及促销物品设计制。 基本工作流程 市场调查分析——营销计划制订——公司领导审阅——相关部门讨论——领导决策——具体实施——监督检查——营销效果反馈。【日工作】：监督指导各部门经理工作、协调内外部事物、处理突发事件、整合营销方案； 【周工作】：本周工作总结及下周工作计划、汇总市场调研并制作分析报告、各个部门主管周五例会； 【月工作】：促销方案制定及下发、促销活动总结及评估、根据市场行情调整营销策略、搭建新的销售渠道和平台；（一）客户部部门职能： 部门职能：1、负责顾客跟踪、回访体系的建立并组织实施和评估； 2、负责小区、集团客户渠道建设及业务拓展； 3、负责售后体系建设及实施、评估； 4、负责保养服务的拓展及实施。部门经理岗位职责： 岗位职责 工作流程【日工作】： 【周工作】： 【月工作】：销售内勤岗位职责：直属上级 客户经理 任职要求 1、具有大专以上学历。 2、具有二年以上相关工作经验。 3、数量掌握各种办公软件，打字速度不低于60字/分钟。 4、诚实守信，形象好，气质佳，亲和力高。 工作职责 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 对商业资料的保密； 各种票据和文件的收集、保管和传递； 销售内勤进行卖场和库房盘点，每月一次（月初5日之前）需两人参与并签字认可； 每日进行出入库登记，完成商品的理货、补货、并将商品存在的问题作好记录； 接待售后并进行详细记录，根据情况及时转交于专职售后，并在售后结束后进行回访； 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档； 对各楼层周、月报表进行汇总统计； 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档； 相关物料的领取、管理、与发放。 工作流程 每日工作 早晨与一楼导购一起整理店面卫生； 15:00-15:30 之间，与