人性化护理在老年患者输液中的应用.docVIP

　　人性化护理在老年患者输液中的应用 作者：庞玉玲，张艳，陈燕，苏春慧 【摘要】 目的 探讨人性化护理在老年患者输液中的应用效果。方法 对80例老年静脉输液患者在输液过程中，实行人性化的管理，进行人性化操作，满足患者的心理需求，营造一个人性化的环境。结果 人性化护理转变了护士的服务理念,拓宽了服务内涵,提高了护士的综合素质，增强了护士主动服务意识，患者及家属满意度达到98%以上。结论 人性化护理使老年患者在生理、心理上达到最愉快状态。说明人性化护理模式在老年患者静脉输液中取得较好的效果。 【关键词】 老年;静脉输液;人性化护理 　静脉输液是临床较为常用的、疗效较为显著的一种 治疗 方法，目的是通过静脉输注药物达到一定的治疗效果[1]。老年患者静脉输液是护理工作的一项重点和难点,常常为此引发护患纠纷,而人性化护理能够减少甚至避免护患纠纷的发生。随着老龄化社会的到来，提高老年人生活质量和生命质量已逐步引起了社会的重视。本科对老年静脉输液患者实施人性化护理活动以来,在对老年患者输液过程中积累丰富的临床经验，现报告如下。 　　 1 资料与方法 　　1.1 一般资料 本组患者80例，男55 例,女25例;年龄60～86 岁,平均68 岁。其中肝癌14例,食管癌11例,胃癌15 例,胃出血8 例,胆管癌8 例,肝硬化16例,胃溃疡8 例。全部病例均根据病情采用静脉输液等治疗。 　　1.2 人性化护理方法 　　1.2.1 营造人性化环境 老年患者对环境的改变非常敏感，环境的突然改变，会使老年患者产生不安的心理。为满足患者的需求，病室环境应明朗、温馨、安静，要保持空气清新，温、湿度适宜，床单位要整洁，给患者一种轻松舒爽的感觉，让老年患者感觉到家的舒适和温暖;舒适的输液环境能有效解决老年患者的心理恐慌。 　　1.2.2 满足患者心理需求 由于老年患者大多数需要承受疾病折磨，所以往往产生极为复杂的心理活动，老年患者常易出现焦虑、内疚、自责的心理，甚至消极、悲观、自暴自弃，可出现绝望厌世的心理。常表现为不配合治疗，对医护人员不信任，遇到一些琐碎的事情就大发雷霆。对于这种心理变化，此时护士要以端庄的仪表,和蔼的态度,面带微笑,主动热情关心，耐心引导，帮助患者树立战胜疾病的信心。多与患者谈心，鼓励他们振作精神，消除顾虑，向患者解释病情和所要采取的治疗和护理计划，消除患者对医护人员的不信任，帮助患者树立战胜疾病的信心;主动配合治疗。 　　1.2.3 人性化操作 老年患者是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱,需要比正常人更多的关怀,护理人员在护理过程中从细微处体现人文关怀,在每项操作前用温和的语言向患者介绍该操作的目的、作用及注意事项, 操作中边穿刺边交谈分散病人的注意力,若穿刺失败道歉,并征求病人是否换人,穿刺成功感谢协作,定时观察与问候病人,则体现了护理人员对病人的人性化关爱[2]，操作完毕后给患者摆好体位,盖好被子,患者有不适时,用手轻轻抚摩患者的头部,以温和的语言安慰患者,当患者询问病情或其他情况时,应热情、诚恳、准确地回答患者的问题,往往一个微笑,一句温和的语言,一个得体的抚摩,就可起到药物所无法替代的作用[3]。 　　1.2.4 加强人性化管理 定期反馈患者及家属意见，病房内设有患者意见本,如果患者有什么困难、要求以及好的建议,都可以写在本子上,医护人员将给予帮助和解决。为了促使患者早日康复,每月坚持召开工休座谈会,了解患者实际存在问题、潜在问题及心理问题等,及时疏导调解,并请主治医生轮流讲课,让患者及家属掌握更多的相关知识,加强对患者的健康指导,体现全程关怀、人性化服务的特点。 　 　2 结果 　　2.1 提高了护理质量和患者满意度 人性化护理遵循“患者第一,质量第一”理念,在技术操作、护士行为、护士服务方面进行了规范,因此通过人性化护理,护士职业形象、技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和患者满意度。无一 例护理投诉和差错事故发生,住院患者对护理服务的满意达到98 % , 这说明患者对护理工作的信任和肯定。 　　2.2 提高了护士的综合素质和主动服务意识 人性化护理的实施转变了护士的服务理念,拓宽了服务内涵,迫使护士在护理工作中不断学习,不断训练技能,最大限度地发挥了护士的主观能动性,使综合素质得到提高。让患者评价护士的工作,使护士产生紧迫感、责任感,从而增加了自我提高意识和主动做好工作的积极性。 　 　3 讨论 　　将人性化的护理应用于老年输液患者静脉输液过程中, 充分体现了以人为本的整体护理的内涵。人性化的护理在对老年输液患者中尤为重要，在静脉输液前加强沟通和健康 教育 注意调整患者的生理、心理状态，同时也加强与其家属的沟通，让患者和其家属都有良好的心态，配合 治疗 ，达到有效护理的目的。运用精湛的