第二章 沟通技能与人际关系语言课件.pptVIP

（二）熟练地使用非言语线索 无法赢得别人好感的非言语行为 社交技能低是指编码能力低和译码能力低。编码能力是指，如果你愿意，就应将自己的情感付诸于行动，是一种“按自己的意图去做”的能力：如果想自信，就要在行动上表现出坚持己见；如果友善待人，就要表现得让人觉得友好。译码能力是指弄清别人意图的能力，即通过观察别人的非言语沟通，准确把握其表达的含义。 但有些人却做不到这一点，如，有时我们会在一些文章中看到：在酒吧里，由于某人用挑衅目光盯着别人，因而暴发了一场战斗。或许此人确实是盯视（编码能力低），或许另一个人认为此人如此（译码能力低），或许饮酒使双方社会心理判断能力的精确度降低了。 第二节 运用语言坦率地表达自己的思想和情感 一、这不是你要表达的意思…… （一）口音 （二）说话流畅 （三）说话的数量 二、说话的准则 （一）社交语言并不总是完全符合语法规则。 （二）交往的目的不同，场合不同，说话的方式也不同。 （三）说话的时机。 （四）多数社会文化都存在着两种语言编码形式，即高码和低码形式。 高码形式：格式正规、逻辑条理、语言准确、内容复杂、全是专业术语且有点夸张，它主要用于教育环境、宗教、法庭、官方通知。例如，“我将顺着东北方向回家”，“临走前，请费心关闭所有灯”。 低码形式：格式松散、不讲究逻辑和语法规则、直截了当、简明扼要。平时的谈话主要是低码形式。例如，“我要回家”，“走时，关上灯”。 1、人们根据自己所处环境的要求来使用上述两种编码形式的。 2、由于有些场合令我们无法使用上述编码形式，因此，就必须有意违犯准则去传递某种社交信息，像开玩笑，或疏远某人。 3、使用高码或低码形式，还会传达另一种信息——权力。 三、语言内容之外的信息（弦外音） 说话的内容负荷两种重要的社交信息：一是权力，二是说者与听者的关系。 （一）在交往中，语言传递着人与人之间不同的权力关系、支配物品的不同权力（如所有权）、控制交往的不同权力。 （二）下面两句话的区分特别重要：“人人都应坐他的座位”与“人人都应坐他或她的座位”。 四、说者与听者的关系 （一）在不同国家的语言中，对密友和亲属用一个代词称呼（你），对陌生人或尊敬与服从的人用另一个代词称呼（您）。 （二）称呼形式包含着说者与听者之间权力关系的信息。 五、说话方式和力量 根据说话方式的基本结构，可以把它分为有力和无力两类。 （一）无力的说话频繁使用：加强语气词——十分、极其、很、确实；夸张的形容词和副词——了不起、难以置信、令人惊讶；恭敬的句式“你愿意……”或“我可以……”；附加疑问句——是不是、对不对、是吗；模棱两可或缺乏保证——我估计、我猜测、大概；精确的语法；说话时伴随手势（意味着说话本身缺乏强调的色彩）；似乎是“抱怨”和“发牢骚的语调模式”，说话时没有停顿和默认。 女性说话一般没有力量吗？莱考夫认为，与男人相比，妇女在说话时带有更多的加强语气词、附加疑问问、模棱两可或修饰词。据此，人们往往会得出这样一个结论：与男人说话的典型方式相比，妇女的说话更没有力量。 六、运用语言与别人交往 语言是如何表明说者与听者的关系的？ 权力和身份，可以通过一个简单的线索来表达——变换称呼的代词格。 语言的直接性可以表示接近、亲密或认可。 七、转换：信息变化 说话形式从低码到高码或从高码到低码的转换，将传递何种信息？ （一）从低码形式到高码形式的转换是一种疏远策略，它表示不认可、冷漠、不喜欢和敌视。 （二）从高码形式到低码形式的转换是一种亲近策略，它表示喜欢、认可、热情、友好。 （三）如果被对方所吸引，我们就会改变自己的语言（语言风格、说话方式、口音、编码或内容），以便“顺应”交往对象。 （四）如果希望表明自己与某人或团体不同，我们就会强调说话方式的差异性。 小结：言语与非言语的结合 第二章 沟通技能与人际关系语言 一、无声语言：非言语沟通 二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感 第一节 无声语言：非言语沟通 一、关于空间使用的社交准则 实际上，在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式，即通过身体语言去调整体姿、手势、定向（身体面向位置）以及其他象眼神一类的各种微妙动作。 如果存在一种非言语社交准则系统，那么，它就要符合下述条件： 1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认； 2、必须系统地使用非言语线索； 3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索（编码）； 4、对方必须能够明白它们的含义（译码）； 5、不管有意不是无意，别人都会对我们的行为进行系统译码，甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。 （一）空间领地 我们使用空间的方式，让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在