第二章 管理的演进课件.pptVIP

第2章 管理的演进 　　学习目标 讨论管理与其它学术领域的关系 明白学习管理历史的价值 了解二十世纪前对管理有重要贡献的研究 了解科学管理学派的贡献 了解一般行政学派的贡献 　　学习目标（续） 总结定(数)量管理学派的观点 概述早期组织行为学派的贡献 了解霍桑研究对管理的重要性 了解下列趋势对管理的影响：全球化、多样化的工作团队、企业家精神、电子商业的应用、对创新和弹性的需求、质量管理、学习型组织、知识管理等。 管理与其它领域的关联 影响管理的学术理论： 人类学－对文化及社会环境的研究 经济学－关心的是稀有资源的分配与流通 哲　学－审视事物的本质 政治学－政治环境对个体及群体的 心理学－测量、解释与改变人的行为 社会学－研究人与人之间关系 管理的历史背景 早期管理应用存在的证据 建造金字塔，万里长城的能力 　　 对二十世纪之前有重大意义的事件 国富论－－亚当．史密斯 　分工：将工作划分为更小而重复性的单位以提高生产力 工业革命 　　机器取代了人力 　　大型组织需要正式化的管理 科学管理学派 泰勒－科学管理原理 使用科学方法来找出完成工作的最佳方法 增进现场人员生产力及效果的观点 以科学方法改善现场工作 弗兰克和吉尔布雷斯 使用照片，来研究身体与四肢动作 显微定时器 动素－归纳出17种手部基本动作的分类系统 一般行政管理学派 法约尔 把企业作为一个整体来研究 提出了一套时至今日仍普遍适用的管理原则 一般行政管理学派(续) 韦伯 发展出一套权威结构与关系的理论 官僚体制－理想的组织型式 注重分工 层级明确 具有详细规范 不讲私人关系 韦伯理想的官僚体制 人力资源方法学派 组织行为 研究人类在工作时的活动 早期提倡者 在十八世纪晚期与十九世纪早期 认为人是组织最重要的资产 提供人力资源管理活动的基础 员工甄选 激励计划 OB的早期学者 人力资源方法学派(续) 霍桑研究 始於1924年美国西方电器公司 源自不同照明水平的研究 生产力的高低和光线强度无关 梅奥：研究工作设计 社会规范是影响个人工作行为的关键因素。 改变了当时视工人如机器的看法。 人力资源方法学派(续) 人际关系运动 满意的工人定是一个富于生产性的工人。 卡内基 马斯洛 麦格雷戈 人力资源方法学派(续) 行为科学理论家 依靠科学方法研究组织行为。 菲德勒 弗鲁姆 赫茨伯格 重新评价简单化的机器模型观点。 定量管理学派 作业研究、运筹学(管理科学) 利用数量统计等方法来改进管理决策 统计应用 最佳化模型 信息模型与计算机模拟 目前趋势与热门话题 全球化 所有组织都面临全球化市场的机会和威胁 国界不再受限 多样化的工作团队多 “熔炉”观念已被“保留族群差异”的看法所取代 目前趋势与热门话题(续) 企业家精神 定义中三项重点 追求机会：抓住环境中未为人知的改变来创造价值 创新：引进新观念以满足未饱和的市场 成长：不以小规模或停留于现状为满足 目前趋势与热门话题(续) 电子商业世界的管理 电子商务：以电子的方式来交易或转帐 电子商业：一个组织通过电子化来连结(网络基础的)其相关群体(员工、管理者、顾客、供货商与合作伙伴) 企业内部网络：一种只限于内部成员使用的因特网，来与其遍布全球的员工沟通 电子商务交易的类型 电子商业化的程度 目前趋势与热门话题(续) 创新与弹性的必要性 如果没有持续的新点子，组织终将落伍，甚至灭亡 必须有适应消费者需求可能在一夜间改变 、新竞争者以骇人的速度进出市场、而员工发挥其能力，忙完一个项目又接着另一个项目的弹性 目前趋势与热门话题(续) 质量管理 全面质量管理 (TQM)：是一种管理哲学，它的驱动力在于，以不断改进响应顾客的需求与期望 顾客：包含任何一个组织内外部，和组织的产品或服务有互动的人 全面质量管理(TQM)? 重视顾客：顾客所指的不只是购买商品或服务的人，也包含组织内部的顾客(如运货与会计人员，需要与组织内其它人互动并提供服务)。 持续不断地改善：TQM代表的是对质量的无止境改善，“非常好”并不足够，因为即使是“非常好”也还有改善的空间。 重视流程：TQM强调“工作流程”和产品或服务的质量是一样，而可以不断地改善。 全面质量管理(TQM)? (续) 改进组织内每一件事的质量：TQM采用非常广泛的质量概念。不仅考虑最后的商品，也考虑组织如何送货、是否快速处理客户抱怨、及回答电话是否有礼貌等。 正确的衡量：TQM使用统计技术，来衡量组织内每一项作业的重要变量，再将这些变量与标准值或参考值比较，以发现问题的根源，再予以改善。 授权：TQM将在线员工纳入改善过程中，并广泛运用员工团队来发现及解