商务礼仪职业篇课件.pptVIP

* 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位比亚迪汽车员工的工作态度和责任感。 * （二）吉普车 无论主人还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，其次后排右、左。后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下。 （三）旅行车 司机座后前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 GEC Program GEC Program *  商务礼仪职业篇 GEC Program * “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 学习商务礼仪的意义 * GEC Program 目 录 1 2 3 职场着装礼仪 交往位次礼仪 馈赠礼品礼仪 4 5 6 接打电话礼仪 宴客会请礼仪 日常接待礼仪 GEC Program * 职场着装 GEC Program * 男士着装礼仪 GEC Program * ?? ??? 女士着装礼仪 GEC Program * [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [站姿] 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 工作中保持良好的仪态 GEC Program * 交往位次排列 GEC Program * 引路： 1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央（右侧）。 3、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯： 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 ? 　　????????????????????　　 　 GEC Program * 乘坐轿车： 乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 1、司机驾驶，后排右侧为首位，其次为左侧、中间 、前右侧。 　 2、主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排依次右侧、左侧、中间。 　　 3、主人驾车客人坐主人旁，中途坐前座客人下车，后坐客人改坐前座。 4、女士登车先站在座位边上，臀部先进，再将双腿收进，双膝保持合并的姿势。 　　 GEC Program * 会谈： A、座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 B、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 会客室： A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室： 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 GEC Program * 馈赠礼品礼仪 GEC Program * 选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。 赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、 节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。 赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、 写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。 赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。 接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人 赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信 件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说