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办 公 室 礼 仪 培 训 今天的内容 礼仪的分类 办公室礼仪 礼仪的分类 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 办公室礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 办公环境 电话礼仪 接待礼仪 仪容礼仪 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。 　　 　　 头发：头发应经常清洗，无头屑，保持清洁、整齐。 发型要朴实、大方。男职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女职员涂指 甲油要尽量用淡色。 　　 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 　　 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆：女职员化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 保持微笑！ 仪表礼仪 仪表是展示自己修养与内涵的重要手段。职业、规范的仪表装束能传递给他人专业、信任的良好感觉。 工作期间着职业装为宜，并保持服装清洁，大方。 切忌：吊带装、透视装、迷你裙、皮裙、背心、短裤、 拖鞋、凉拖鞋等。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉 子的鞋。 选择佩戴适宜的饰品，不宜佩戴有声响的饰物。 工作证佩戴规范。 办公环境 办公环境的整洁程度是反映行政管理水平的一项基本指标。 办公室应保持清洁、整齐，文件、资料等有 序摆放。 私人物品不宜过多，桌面物品及时归位。 关注公共区卫生，保持走廊、楼道、洗手 间、开水间的清洁，养成良好的环境卫生意 识。 办公环境 办公环境应保持肃静、安宁，不随意闲聊，严禁大 声喧哗。走通道、走廊时要放轻脚步。 　 工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后 回手轻轻关门，不能用力过大。进入房间后，如对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事需要打 断，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈 话。 办公环境 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方 容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自 己。 　 　 无论在自己的单位，还是在拜访的单位，在通道和 走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢 行。 主动、热情地接待来访者。 办公环境 工作沟通应正面、正向和友善。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 注重细节。 对事负责地处理每一件工作。 效率+效果 做正确的事 把事情做正确 办公环境 别轻易对工作说:NO! 勤于学习。 学会真诚地赞美别人！ 乐于帮助他人。 电话礼仪 在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要语言文明、表达清晰、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。 不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括：来电时间，来电单位及联系人，通话内容等。 电话礼仪 对方打来时 ※ 三声响铃原则 ※ 接听：a、“您好，郎酒厂行政部” “您好，XX（对方称呼），我是XX （姓名）” 内部通话可使用四川话，对不确定的来电应使用普通话。 ※ 应对：a、“有什么可以帮到您？” b、“请您稍等，我去找他接电话。” 电话礼仪 ※ 应对：c、“对不起，她现在不在，您方便留下 口信，让她回复您吗？” （记下对方的姓名、单位、电话、事由及是否需 要回复。） ※ 对方打错电话：“对不起，这是郎酒厂，您打错 电话了，再见。” ※ 接听手机时：“您好！” （如是工作电话，则按上述标准应对。） 电话礼仪 打出电话 ※ “您好，我是的XX（姓名）” ※ “请问XX（对方称呼）在吗？” ※ 如果对方不在： a、“她不在，您能帮我留个口信，请她给 我回个电话，好吗？” b、“请问她什么时候回来？我迟点再打给 她。” 电话礼仪 电话应