微信用户持续使用意向影响因素及使用与满足研究.pdfVIP

.黯回E噩噩噩 詹 情 严 星:微信用户持续使用意向影响因素及使用与满足研究 微信用户持续使用意向影晌因素及使用与满足研究 .詹陶严星 [内容摘要] 微信目前虽拥有庞大的注册用户数量，但实际其月活跃用户数量不及注册用户数量的 二分之一。基于此，本实证研究通过引入新变量，将信息系统持续使用模型扩展后，对微信活跃用户 的持续使用意向进行了深入分析。研究发现，用户持续使用微信受感知易用性、感知趣味性及满意度 的影响较为显著，而受感知有用性、感知转换成本和感知隐私风险的影响并不显著。结合微信的现状， 本研究在分析了验证结果后，还结合传播学的使用与满足理论对微信用户的使用与满足进行了探讨。 [关键词} 微信;持续使用意向;影响因素;使用与满足 一、寻|言 pectation-Confirmation Model of IS Continuance) ，如图 1 所示: 微信推出至今，其用户数虽己超过6 亿，但月活 跃用户仅为2. 7 亿，这说明在微信的用户群中，仅有 不足一半的用户在持续使用微信。而对于一款新兴移 + 动互联网应用来说，活跃用户才是保证其成功的重要 牟~ 条件。因此，研究微信用户持续使用意向的影响因 I H3 素，不仅有助于把握用户持续使用的行为规律，理解 H51+ I H2. |λ 用户的使用需求，还有助于预测微信的发展趋势，为 微信的发展提供重要的理论依据。 同时，以传播学的视角，从用户角度对微信进行 研究，不仅有助于人们进一步了解这个新兴媒介，同 图 l 信息系统持续使用模型 时还有助于人们了解当今移动互联网环境下网民的使 该模型认为，用户对信息系统的持续使用意向 用与需求满足现状。另外，也将对使用与满足 理论在移动互联网环境下的丰富和发展起到一定 (Continuance Tntention) 主要受用户对信息系统的满 意度(Satisfaction )、用户的期望确认度( Confirma- 作用。 tion) 和感知有用性 (Perceived Usefulness) 这三个因 素的影响。 ECM-ISC 具有突出的理论贡献，它将重心 二、理论基础 就目前研究来说， Oliver (1980) 提出的期望确 放在用户感受和主观态度上，关注用户主体的信念和 认理论 (Expectation Confirmation The。可)是最多被运 态度，使信息系统用户行为研究的信度和效度得到了 极大的提高。因此，后续的许多研究都建立在该模型 用于研究用户持续使用的理论。但该理论在被提出 后，最初仅主要被用于研究消费者的满意度和购买后 基础上。基于此，本研究也主要以 ECM-ISC 为理论