4、顾客开发系统(未结束)教程方案.ppt

接待顾客环节的方法 设立欢迎目标顾客的牌子： 1、店门口要有“欢迎×××到来”牌子 2、店大堂要有“××您终于来了”牌子 3、店楼梯口要有“亲爱的××请到203房”牌子 4、美容间要有“亲爱的××很荣幸为您服务”牌子 接待顾客环节的方法 准备给目标顾客的茶水： 张姐请问：“您需要哪种茶水或饮料” 接待顾客环节的方法 准备给目标顾客的咨询： 1、皮肤检测仪器 2、顾客享受项目卡 3、顾客咨询表 接待顾客环节的方法 顾客咨询表： 顾客姓名 、联系方式： 、年龄 、 顾客现在用的什么化妆品 、 顾客喜欢用这品牌的系列 、 顾客不喜欢这品牌的系列 、 本次服务顾客的品牌和项目 、 接待顾客环节的方法 准备给目标顾客安排的美容师： 先了解顾客性格、消费档次、消费习惯 再决定安排适合她的美容师服务 接待顾客环节的方法 统一欢迎目标顾客的话术和礼仪： 目标顾客进店时：工作人员见到顾客要统一称呼：“哗、张姐您很漂亮！或 哗、张姐您终于来了” 见到顾客要面带微笑、点头赞美 开发顾客机制 1、院长用15天设计并印刷好卡、拉页、封套、感恩信； 2、店长用1个月时间谈好5家不同行业的店进行联盟； 3、美容院拿出发卡奖励金额； 4、店长每天上午和下午各用1.5小时打顾客跟踪电话； 5、店长每月定发卡目标 张、每天电话 个、 每天信息 个、并与店长工资直接挂钩。 开发顾客训练 1、店长每天用30分钟和院长进行合作话术沟通训练； 2、店长每天用30分钟进行新顾客电话话术训练； 3、坚持1个星期的训练 资源需要开发 顾客开发系统 顾客开发流程 美容院定位→顾客定位→目标顾客→开发渠道→ 双赢合作→确定责任人→设计卡项→派发方式→ 顾客资料→跟踪顾客→接待顾客 美容院定位环节的标准 店的规模： 8张床以下 定为小店 8张床以上 定为中店 15张床以上 定为大店 目标顾客定位环节的标准 市级市场顾客定位 大店 → A客年消费8万以上 B客年消费3万以上 C客年消费1万以上 中店 → A客年消费5万以上 B客年消费1.5万上 C客年消费6千以上 小店 → A客年消费3万以上 B客年消费1万以上 C客年消费4千以上 开发渠道环节的标准 年消费8万以上顾客的年收入在150万以上、开发渠道如下： 奔驰、宝马、保时捷以上高档汽车4S店、高档酒店、 国际服装品牌经营场所、高档别墅区 、 名贵饰 品店、 别墅装璜公司、国际旅行公司、高档休闲健康会所、 高档老顾客转介绍等等渠道 开发渠道环节的标准 年消费5万以上顾客的年收入在50万以上、开发渠道如下： 15万以上高档汽车4S店、高档酒店、品牌经营场所、 高档住宅区 、 知名早教中心、知名幼儿园、知名小学、 知名中学、装璜公司、旅游公司、健身会所、 A顾客转介绍等等渠道 开发渠道环节的标准 年消费1万以上顾客的年收入在8万以上、开发渠道如下： 超市、小区物业、事业单位、房产中介、 售楼中心、中等饭店、幼儿园、老顾客转介绍、 合作环节的标准 五家以上单位联盟合作 每家每月送出8张卡以上 每家安排合作负责人 每月几家负责人讨论一次 不停更换合作内容 制定合作奖励政策 制定淘汰合作机制 制定新增合作机制 合作环节的方法 1、与负责人沟通合作意向； 2、让负责人交待前台负责此项合作事项； 3、与前台商讨合作好处与合作流程； 4、每天与前台电话沟通一次