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執行力EXECUTION 沒有執行力，哪有競爭力 马斯洛的“需要层次理论” 根據筆者的觀察，一間企業的成功， 30%靠策略， 40%靠執行力， 其他30%呢?當然就是運氣。 運氣無法教，但策略和執行力卻可以言傳。 good idea 正如作者包熙迪所說:「當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個good idea」。 如果不讓全球各地員工了解、認同公司的經營理念及目標，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發公司營運危機。即使擁有再完美的執行力，若是不能與公司的願景、策略結合，依然不能帶領企業走向成功之路。 許多人會認為執行屬於細節事務的層次，不值得企業領導人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，執行是領導人最重要的工作。 執行是一套紀律與系統 許多人認為執行屬於企業經營中的戰術層次，領導人只要授權下屬即可，而且這麼一來，領導人才會有時間去思考更「重大」的課題。這種看法完全錯誤。 執行並非僅侷限在戰術層面，它應該是一套紀律與一套系統。我們必須將執行深植於企業的策略、目標與文化當中。 組織的領導人也必須深入參與其中，而不能只是將相關的工作授權給下屬。許多企業領導人花了很多時間在學習與倡導最先進的管理技巧，但是如果他對執行不了解、也不身體力行，那麼，他所學習或倡導的那一套便毫無價值可言。這種領導人可說是在建造空中樓閣。 在執行的過程中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產業界的全貌。 領導人丟了飯碗 僅在二000年這一年間，《財星》(Fortune)五百大的前兩百家公司中，就有四十位執行長遭到開除或被迫辭職。 最具影響力的美國企業中，居然有高達兩成的領導人丟了飯碗，這表示一定有什麼地方出了差錯。這樣的趨勢延續到二00一年，顯然二00二年也未見扭轉。 戴爾成功的原因 在個人電腦業成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷於困境時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其他業者的差距。由於資產速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現金流量，令對手望塵莫及。 這套系統所以能成功，完全是由於戴爾在每一階段都能一絲不苟地切實執行。 透過供應商與製造商之間的電子連繫，創造出一個合作無間的延伸企業(extended enter-prise)。 某位曾擔任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統為「我所見過最佳的製造作業」。 變革與執行 現在人人都在談變革。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的目標、學習型組織(learning organizations)等等。我們毋需在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能轉換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。 少了執行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。 執行三關鍵 要了解執行的意義，必須謹記三項關鍵要點: 執行是一種紀律，是策略不可分割的一環。 執行是企業領導人首要的工作。 執行必須成為組織文化的核心成分。 執行是一種紀律 執行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據。因為未事先衡量組織的執行能力，就不可能規畫出像樣的策略。 執行是一套系統化流程，嚴謹地探討「如何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權責分明。 流程中包含對企業環境提出假設、評估組織能力、把策略、營運以及預定執行策略的人員連結起來，讓這些人員能和各項執行紀律同步運作，並將報酬與成效連結在一起。 欠缺執行力的基本原因 執行就是以有系統的方式，讓自己能一直認清現實狀況並據以採取行動。 大多數公司欠缺執行力的基本原因，在於不能好好面對現實。 三項核心流程 領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程， 挑選各級主管、 設定策略方向、 主導營運。 這些行動乃是執行的要義所在，因此不論組織規模大小，領導人都不應授權他人處理。 任命新經理人 包熙迪:當我任命一位新的經理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。 首先，他的行為必須能符合最高的誠實標準，這一點毫無妥協餘地，只要一有違反，就必須立刻離職。 其次，他必須知道顧客至上的道理。 最後，我會說:「你必須了解人員、策略與營運這三項流程，而且必須管理這三項流程。你所投注的精力與關心愈多，對公司的貢獻就愈大。如果你不了解這點，就不可能在這裡成功。」 每個偉大的領導人對執行都具有天生本能，他們常會說:「除非我能實現這個計畫，否則它一點意義也沒有」這類的話。 如果領導人對公司有更全面的了解，就不可能會設定如此不切實際的目標。 簽名與承諾 布朗說:「我想要強調的是，以前你的簽名只是預算書上的一個欄位，現在，當你簽名時，便代表著對自己團隊