大学城热水供应系统现状与改进方向.docVIP

大学城热水供应系统现状与改进方向调查报告 学生姓名：王自钊 李久航 郑卓建 吴伟平 年 级： 2012 学 号：201230283151 201230284301 指导老师： 完稿日期： 2013.2.28 大学城热水供应系统现状与改进方向的调查方案 调查目的：通过调查了解大学城热水供应系统的现状和用户的满意程度，发现大学城热水供应系统的不足之处，并发掘大学城热水供应系统的改进方向。 调查对象：大学城热水供应系统的用户。 调查内容：用户对大学城热水供应系统所属公司的了解与满意程度和对大学城热水供应系统的使用情况与满意度。 调查方法：采用定量分析的研究方法，报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星网站进行在线问卷调查的方法。 调查时间：2013-1-29至2013-2-19 热水供应可以说是与我们大部分人的日常生活息息相关，在这寒冷的冬天中热水对于我们则更是不可或缺的，它意味着每天温暖舒适畅快淋漓的一次淋浴，意味着洗却一天的尘垢与疲惫。显然，良好的热水供应需要一个优秀的热水供应系统来支撑，而目前大学城热水供应系统似乎不尽人意，所以，我们社会调查小组决定以“大学城热水供应系统现状与改进方向”为课题，通过调查了解大学城热水供应系统的现状和用户的满意程度，发现大学城热水供应系统的不足之处，并发掘大学城热水供应系统的改进方向，希望调查结果能对大学城热水供应系统的进一步改进有所作用，让在大学城生活的同学们获得更好的热水服务与更舒适的热水体验。 由于条件限制，调查进行时正处于寒假期间，所以本次调查采用定量分析的研究方法，报告数据收集和分析主要采用了通过问卷星网站进行在线问卷调查的方法，调查针对大学城热水供应系统的主要用户，即在大学城生活的广大学生进行，调查以用户对大学城热水供应系统所属公司的了解与满意程度和对大学城热水供应系统的使用情况与满意度为主要内容。 调查情况： 本次调查从2013-1-29开始，至2013-2-19结束，历时22天，共收集问卷数115份，其中有效问卷114份； 样本性别构成情况为：男性60人，占52.63%,女性54人，占47.37%。可见样本性别比例较为平衡； 样本院校分布基本涵盖了大学城各大院校，鉴于大学城采用集中热水供应，各院校统一使用广州大学城能源发展有限公司—24:00”，即现有的供应时间段，15.79%的用户选择“18:00—23:00”，20.18%的用户选择分段时间“18:00—19:30和21:30—23:30”，在选择“其他”的用户中主要意见为延长原有供应时间或全天供应。 对热水表总体操作性（使用方式、锁表时间、解锁程序等）的调查显示，42.98%的用户满意度为一般，39.48%的用户表示不满意甚至很不满意，仅17.54的用户表示满意。 现今热水表最大的争议为插卡后三分钟不使用则锁表的限制设定，对限时三分钟这一时间设置，46.50%的用户认为其不合理甚至很不合理，22.82%的用户认为合理，另外30.7%的用户认为一般。 在调查热水供应系统哪些方面需要改进时，从调查对象的回答中可以发现，热水供应时间的设置、热水价格、热水水温、热水表的操作性排在前四位，比例分别为61.4%、52.63%、48.25%、34.21%。 最后在对热水供应系统整体满意度的评分中，排除不正常数据后平均分为74.02，显然供应系统仍需改进。 分析原因： 根据数据分析，这次的调查具有一定的普遍性，有较高的准确性。 从第4、5题的调查结果来看，大部分的学生对大学城的热水供应系统的公司不太清楚，而且觉得他们与学生的联系不紧密。这主要的原因是除了刚开学的一张有关热水收费、热水器故障的宣传纸外，其余的我们都不太清楚，所以，这两各有这样的结果也是必然的。 从第7、8、9、10题的调查结果来看，只有少部分的学生清楚了解热水的收费标准，而且，没有一个参与调查者认为热水的收费是较低的，大部分的人认为价格都偏高，这说明了开学时候每间宿舍领取的有关热水宣传单并没有成功地起到它本应有的作用。大部分的学生没有看过那一张纸，部分学生不清楚那一张纸的存在。超过50%的学生每一次洗澡所需的钱在0.5——1。5元间，但大部分的学生还是觉得价格偏高。其实，热水价格的确高是其中一个原因，另外一个原因是第一个学生使用热水前需要放0——0.6元的冷水，这是因为热水库到各间宿舍有一定的距离，但是在计算金钱时，热水供应公司却没有考