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装货货差异常处理流程 说明 经办人 相关单据 装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 现场监装 《配载单》 《货物监装作业流程表》 发现少货上报现场管理，并由现管安排找货。 现场管理 《货物监装作业流程表》 现场管理安排装卸工进行仓库找货和重新清点货物 现场管理 《货物监装作业流程表》 在找不到货的情况下，现场管理人员将异常上报给商务专员 现场管理 《货物监装作业流程表》 若是其他分公司/营业点到本公司中转的货物，则先查看当时的卸货记录 商务专员 《卸货登记及货损情况反馈表》 经办人员调监控，以便查明缘由。同时通知到达部门货损货差专员注意清点找货 到达站货损货差经办人 《卸货登记及货损情况反馈表》 《装车清单》 到达部门确定没有找到货时，由发货部门货损货差处理经办人与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门 起始部门商务专员 《货损货差报案单》 客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》 出发部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记录表》 《货物异常登记表》 装货货损异常处理流程 说明 经办人 相关单据 装车并清点装货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 现场监装 《配载单》 《货物监装作业流程表》 包装轻微破损，自行包装后装货 现场管理 装卸班组 《货物监装作业流程表》 严重破损上报现管，由现管安排包装事宜 包装人员 现场管理 《货物监装作业流程表》 货物有破损，须由现场上报商务专员，由其拍照取证 商务专员 《货物监装作业流程表》 一般情况重新包装后，装车、发车。若到达部门未反馈异常，客户正常签收，则不作异常处理；若到达部门反馈货物异常，则调监控、并进入理赔程序 商务专员 到达部门货损货差经办人 《货物监装作业流程表》 《卸货登记及货损情况反馈表》 商务专员调监控，以便查明缘由、确定责任单位/人 商务专员 《卸货登记及货损情况反馈表》 商务专员与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门 商务专员 发货客户 《货损货差报案单》 客户《索赔函》 客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》 商务专员按一定期间将货损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记录表》 《货物异常登记表》 卸货货差异常处理流程 说明 经办人 相关单据 卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 《装车清单》 发现少货，重新清点。 装卸班组 《装车清单》 填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组 现场管理 司机 《卸货登记及货损情况反馈表》 现场管理人员将异常上报给到达货损货差处理经办人 现场管理 《卸货登记及货损情况反馈表》 通知出发部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》 到达站货损货差经办人 《卸货登记及货损情况反馈表》 出发部门商务专员安排仓库找货，查看装车监控 起始站商务专员 《货物监装作业流程表》 若监控显示货物有装，反馈给到达站，到达站安排找货，货物未找到上报安全生产管理部 到达站货损货差处理经办人 《装车清单》 若监控显示货物未装，仓库也无货，则理赔事宜有起始站负责 起始站商务专员 《货物监装作业流程表》 《配载单》 由责任部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部门 责任部门货损货差处理经办人 《货损货差报案单》 客户来责任部门索赔，处理货损货差经办人填写《现场理赔函》 责任部门货损货差处理经办人 《现场理赔函》 责任部门货损货差专员，按一定期间将货损货差情况汇总 责任部门货损货差处理经办人 《货损货差记录表》 《货物异常登记表》 卸货货损异常处理流程 说明 经办人 相关单据 卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。 装卸班组 《卸货登记及货损情况反馈表》 《装车清单》 发现破损，填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组 现场管理 司机 《卸货登记及货损情况反馈表》 到达站通知起始站，并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片 到达部货损货差处理经办人 《卸货登记及货损情况反馈表》 起始站商务专员登记货损异常情况 商务专员 《货物异常登记表》