小米校园服务推广方案策划书.pdfVIP

织梦队 校园小米席卷未来 第 1 页 共 44 页 织梦队 校园小米席卷未来 策划摘要 如今的市场环境中，已近逐渐形成这样的规律：高科技广泛应用，信息高速 流动，产品硬件标准趋同，逐步演变为向公平、有序的竞争格局，而竞争模式也 由传统的价格竞争等转变为具有强大潜力的服务竞争。要想赢得顾客，赢得市场， 就必须提供优质的服务。 一个企业所进行的活动，都是为了提高销量，从而盈利。然而要提高销量， 并不是说销售出去工作就结束了，客户是否满意要靠售后服务和延伸服务做保障 和支持。服务不好，销售只能是一次，不会有下一次。应该知道，最好的销售是 从服务开始的。完成第一个客户的服务才是真正意义上的销售开始。另外，销售 工作本身也是一种服务。 此次策划针对小米的服务问题进行研究分析，并对售前、售中、售后各项工 作提出建议，并提出校园小米服务平台的观点，利用学生的优势来进行售前宣传、 售中咨询、售后服务等活动，让具有小米特色的服务理念深入人心，真正做到销 售从服务开始，服务从心开始。 第 2 页 共 44 页 织梦队 校园小米席卷未来 目录 策划摘要2 第一章 策划背景6 第二章 策划意义7 第三章 环境分析8 3.1 宏观环境分析8 3.2 苏州地区环境分析 11 3.2.1 地理环境 11 3.2.2 消费者环境 11 3.3 市场分析 13 3.3.1 市场前景 13 3.3.2 市场需求 14 3.3.3 市场选择 14 3.4 产品分析 15 3.4.1 产品体系 15 3.4.2 质量 16 3.4.3 服务 16 3.5 消费者分析 17 3.6 竞争对手分析24 3.6.1 竞争对手总体概况24 3.6.2 国内智能手机市场品牌销量29 3.6.3 各手机产品特点与产品策略30 3.6.4 供应商议价能力30 3.6.5 环境分析问题31 第四章 机会分析32 4.1 机会分析32 4.2 市场分析33 4.3 消费者分析34 4.4 SWOT 分析35 第 3 页 共 44 页 织梦队 校园小米席卷未来 第五章 服务目标36 第六章 策划方案37 6.1 服务策划概述37 6.2 组建校园平台37 6.2.1 建立网上校园物流平台37 6.2.2 建立校园服务平台——以“社团”形式存在37