TVB裁员震动波.docVIP

TVB裁员震动波 　　亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，就会掀起密西西比河流域的一场风暴。在这次金融危机中，这个蝴蝶效应的冲击波大得惊人，就连全球最大的华语电视节目供货商TVB(香港无线电视广播有限公司)也深陷其中。 　　 　　裁员传播透明正面信息缺位 　　 　　裁员，一个被企业封入口袋，却压在心头的沉重话题，被TVB以直言不讳的方式抖落出来。记者了解到，TVB发布的一系列的裁员信息虽然在香港引起了不小的震动和争议，但是这种规范、透明、及时的信息发布方式却赢得了业内人士的首肯。 　　11月28日，TVB发布声明表示，将要裁减200余人，裁员名单将于下周初宣布，会涉及多个幕后部门。随后。TVB总经理陈志云和外事部助理总监曾醒多次接受媒体采访，并进一步对裁员计划进行解释。在裁员信息发布过程中，陈志云担任新闻发言人，而曾醒则起到补充说明的作用，至于大东家邵逸夫等其他高层则对裁员避而不谈。陈志云和曾醒几乎成为了港内外媒体的信息来源，TVB用这种规范有序的信息发布制度有效避免了小道消息的甚嚣尘上。 　　罗德公关总经理乔新认为，统一信息出口是裁员危机防范的一个重要原则，企业可以通过新闻发言人实现信息的有效控制。“作为新闻发言人，陈志云要对TVB的裁员新闻(正面和负面)有全面、准确的把握，并能根据不同媒体的发问，言简意赅地表达TVB在裁员问题上想要传达的核心信息，并注意倾听反馈。进行必要的解释和补充。比如要清晰、直接、全面地表达裁员的原因、为避免裁员做出的努力。对于裁员的原则、被裁员工的补偿及后续安排，裁员后的承诺，要重点传达人性化的内容，并体现企业精神和文化。” 　　12月1日(星期一)12时，也就是裁员计划实施的第一天，TVB在总部将军澳电视城召开记者会，对裁员计划进行详细说明，包括裁员范围，员工赔偿、公司发展、薪资待遇等。陈志云对媒体表示，公司已尝试过其他节流办法，裁员是一个痛苦的决定，若经济好转，公司将会优先考虑重新聘用被裁员工。 　　针对裁员召开新闻发布会的做法在国内寥寥无几，但是却不失为企业与媒体进行面对面沟通的良好途经。温迪传播机构CEO甘霖指出：“员工赔偿、裁员范围、公司发展、薪资待遇等问题自然是发布会必不可少的内容，但实际上媒体和公众会更加关注这些内容背后的事实，所以TVB在发布会上所要传达的信息必须是经得起推敲的。总体说来，发布会的目的是要让媒体理解并认同TVB裁员行动的必要性和可行性，引导媒体把关注的重点放在TVB的发展和生存需求上，而不是裁员的细节。” 　　综观媒体对TVB裁员事件的报道，大多集中于艺人反应、工会抗议、员工沮丧等负面信息上，而TVB官方发布的信息大多也集中于媒体普遍关心的话题，如裁员原因、裁员范围、裁员人数等方面，缺乏向外界主动传播正面，积极的信息。 　　对此，关键点公关董事长游昌乔强调，TVB还需要传达一些正面、积极的信息。通过邀请政府部门、行业协会、市场研究机构以及专家、学者等社会知名人士，就公众普遍关心的问题进行调查和判断，如TVB在裁员方面的人性化措施等，然后通过媒体发布正面信息，让公众了解事情的真相，从而达到消除舆论风波的目的。 　　 　　重视工会组织善用舆论领袖 　　 　　实际上，在裁员过程中，利益相关者关系维护比起信息的发布更为重要。对于TVB而言，与员工、职员协会、演艺明星等利益相关者做好充分的沟通，引导他们正面解读企业的裁员行动，理应成为TVB这一时期的主旋律。 　　在12月1日的裁员发布会场外，TVB职员协会还联合港九工团联合总会发起了一场抗议行动，抗议者高举“裁员冻薪贺台庆”的横幅，希望公司公开承诺停止一切裁员计划。作为TVB重要的工会组织，TVB职员协会在争取员工权利，维护员工关系等方面有着积极的影响力。对此，游昌乔表示，TVB可以借助职员协会的影响力来降低裁员对企业的)中击。在经济危机爆发初期，TVB应该在第一时间与职员协会进行沟通，让职员协会了解公司目前的困境和可能采取的对策；在裁员过程中，TVB可以发起由职员协会牵头举行的内部沟通会，就被裁员工的补偿措施、在职员工的薪资待遇等问题进行详细说明，以此平息员工的负面情绪，降低裁员对企业的冲击。 　　然而，在这场裁员行动中，我们并没有看到TVB职员协会积极的身影，更多的是其组织的抗议行动。在其发起的“黑衣行动216”中，有超过半数的职员穿上了黑衣，沉默地表达对裁员计划的不满。 　　乔新指出，虽然TVB选择了“速战速决”的裁员方式，即周五(11月28日)发布消息，周一(12月1日)实施计划来缩短裁员事件的影响时间，但是却增加了被裁员工和现职员工的冲击深度。其实，我们很难从员工的抗议来确定TVB的内部沟通做得是否到位，在一段时间内，员工能够公开地在企业内部表达他们的感受，本身也体现了企业对员工