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公共图书馆用户个性化服务需求实证研究 　　摘 要：文章采用问卷调查的方式，分析研究了宝安区图书馆用户的信息素养状况、个性化服务使用情况和需求，以及对个人信息使用的意愿，并根据调查结果对公共图书馆开展个性化服务工作提出一些策略，包括：注重整体性规划、做好资源与技术支持、优化“我的图书馆”功能、注重针对性推广、加强馆员信息素养的培训、保障用户个人信息安全。 　　关键词：公共图书馆用户 个性化服务需求 个性化服务项目 　　中图分类号： G258.2 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０4－0079-04 　　An Empirical Study on Personalized Service Demand of Public Library Users 　　――Taking Baoan Library of Shenzhen as an Example 　　Mai MinhuaChen YanjunFang Ling （Baoan Library of Shenzhen ，Shenzhen， Guangdong， 518101） 　　Abstract：Based on the results of questionnaire， the article investigates users information accomplishment， the utilization and demands for librarys personalized service， and their intention of the application of personal information. According to the results， the authors put forward some strategies on the development of personalized service in public library， that is， focusing on overall planning， improving the resources and technical support， optimizing the function of my library， paying great attention to pertinence of promotion， strengthening training of information accomplishment for librarian and ensuring personal information security. 　　Key words： public library users； personalized service demands； personalized service items 　　ＣＬＣ number： G258.2 Document code： A Article ID： 1003-6938（20１1）04-0079-04 　　 　　网络与信息技术的不断发展，为人们获取信息提供了更方便的途径，同时，也大大改变了人们使用信息的习惯与行为。2009年OCLC在一份研究报告中指出：图书馆现在的作用不像原来那样显著了。自从网络出现后，信息用户越来越少利用图书馆。84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有1%的人从图书馆网页上开始信息的检索。［1 ］对于图书馆而言，这既是一场严峻的挑战，同时也是一次转变传统服务方式、提升服务品质的机遇。 　　公共图书馆面向所有市民开放，其用户来自社会各阶层，从事不同的职业，对于信息服务的需求也千差万别。而个性化服务正是利用网络和信息技术，为用户提供能满足其个体需要的一种集成性信息服务。在公共图书馆开展个性化服务，目前国内对这方面所做的研究不多。因此，本研究试图通过分析深圳市宝安区图书馆用户的信息使用习惯、个人偏好、信息需求等问题，了解哪些才是用户真正需要的个性化服务，以提高我们的服务水平。 　　 　　1 调查研究的对象和方法 　　 　　本研究主要采用问卷调查的方法，使用SPSS17.0作为数据分析工具。为确保样本数量足以反映本馆真实情况，发放问卷的数量按照本馆及九个直属分馆目前有效读者证总数约42000张的1%来计算，共发放问卷420份，回收有效问卷413份。同时，为使调查数据更具代表性，本次问卷发放采取非概率抽样中的立意抽样方式，把我馆用户分为三类群体：总馆普通阅览室用户、总馆电子阅览室用户、直属分馆用户，每类群体各占采集样本总数的约三分之一。样本中女性占44.5%，男性占55.5%。 　　把用户划分为三类群体，主要是基于用户对