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公关公司员工培训 　　公共关系是智力服务行业,人才是公关公司最具价值的资产。中国公关产业的发展只有短短十余年,虽然市场总量日益增长,但与成熟市场相较,中国公关从业人员普遍年轻,缺乏专业知识和服务经验,因而,业内对优秀人才的争夺日趋激烈,而对于员工的专业培训和成长规划亦渐成各公关公司的核心竞争力。这一点,从我们今天请来的嘉宾中可见一斑――灵思不久前高调发布了“天阶计划”,嘉利几年来低调练内功打造Mini MBA,福莱国际每月都邀请各界专家对公司员工进行培训…… 　　但是,公关公司的员工培训,在理念与方式上存在一些令人困惑或者担忧的问题。譬如,我们看到并非所有的公关公司都将人才竞争的着力点放在员工的培训提升上,“挖角”仍是他们的惯性思维;而对于员工培训的方向、方法和内容的侧重,各公关公司的选择更是南辕北辙。为此,本期杂志就员工培训的若干问题,请三位在内部培训上下过苦功夫的著名公关公司总裁作一探讨。 　　 　　访谈嘉宾 　　谭明:灵思传播机构总裁(左) 　　李辂:嘉利公关顾问公司总裁(中) 　　李英:福莱中国高级副总裁(右) 　　 　　主持人: 　　丁来峰:《国际公关》杂志常务副主编 　　 　　《国际公关》:公关公司为什么需要加强内部培训?请各位从行业特点、市场需求、服务竞争的情况,进行一些分析和探讨。 　　李英:我们是服务行业,实际上,公司有多少有能力的人,决定我们的生意可以做到多大。但是,公关行业是一个实战型行业,很多知识和能力是学校和书本里学不到的,而且它对人才的要求也是多方面的。所以,我觉得对于公关公司来说,内部的人才培训和知识管理,是一个战略性任务,必须长期坚持,而不是我们现在要做什么,就学习什么。 　　李辂:我同意李总的观点,公关公司的培训是一个长期战略任务。抗美援朝的时候,美国人有空军,中国没有,天上飞的全是美国飞机,追着解放军满地跑。后来我们就在东北请苏联人训练空军,训练6个月后上战场。但是,这6个月你就必须忍受。做公关公司也一样,经营要跟人才搭配,人还没培训上来,就只能先忍着,要不然方案做不好,或者服务不专业,天天被客户骂。当然,如果挖人可以解决问题也行,但我们现在讲培训,我觉得培训要有等待的耐心。 　　谭明:目前公关行业的发展,实际上是需求推动起来的,现在很多公司都是伴随着市场而成长起来的。但企业包括整个行业,逐渐变得成熟的时候,企业和行业的发展,我认为是人才推动的,也就是你有什么样的人才,就会有什么样的表现。从这个角度而言,培训成为各家公司越来越看重的战略,其核心意义是来自客户的要求也越来越高,这是一个互动的过程。因为我们这个行业,一边是受到客户的培训,一边培训客户。所以,我觉得,培训成为公关公司的重中之重,是发展的必然。 　　《国际公关》:各位所在公司内部培训的情况如何? 　　谭明:我们把培训分成三块,一块是个体的素质提升,比如说养成什么样的工作习惯,要有什么样的作业方法,什么样的性格塑造,等等;另外一块是管理提升,包括时间管理、项目管理、领导力等等;还有一块是专业培训,我们围绕公关和整合营销传播的一系列专业方法,对员工进行系统而严谨的培训。实际上我们过去的培训也是这三个系统,只不过以前更加注重于从专业到个人,再到管理,现在是从管理到个人,再到专业,因为公司人数庞大,缺少管理干部,管理能力成为公司非常重要的一种能力。基本上,所有的公关公司都会有这个过程,公司发展初期,一切围绕客户的需求去培训,业务先上,培训跟进,这是后知后觉;现在,我们希望变得先知先觉,也就是说我们的战略要往哪儿打,我们的培训就先向哪儿推进。 　　今年6月初,我们发布了灵思“天阶计划”,这个计划最底层的培训已经展开了,两个多月时间,我们已为这个培训计划投入了接近200万元。“天阶计划”就是围绕刚刚讲的三个模块进行全员培训,包括企业内部培训和外训,我们会与一些高院合作,去培养一些基础理论和知识系统,比如管理思想等等,还有一类是商业培训,包含项目管理、时间管理等等。 　　 　　李英:福莱全球有80个分公司,所以我们的培训是分层分级的,主要是培训的组织方不同。我们最高一层培训的组织方是福莱大学,这是福莱在全球的培训,内容会关乎到公关行业或者是公共事务领域一些趋势性的东西,比如前一阵我们都在说的网络传播和数字传播。 　　第二个层次是福莱亚太区,我们亚太区一般是把各个办公室表现比较好的员工,或者总经理,或者明星员工,根据他们的特长,请他们设计培训内容。福莱全球和亚太区的培训,主要是通过电话会议或网络会议的形式覆盖培训的受众。 　　第三个层次是分公司,比如在福莱中国区,我们HR也牵头做很多培训,培训内容主要有专业知识、实操技能、管理等等几个方面。比如说福莱中国区去年做了一年的“心灵厨房”培训,就是利用中